在全院倡议微故事营销，以微故事的形式建树更具吸引力的独特文化氛围，吸引更多人关注医院，来医院就医消费。

　　微故事，是指篇幅较为短的情感故事。可以是医生日记，可以是患者的就医感言，可以是患者家属对医院服务的体会；可以是医院某个急诊案例的全程回放，可以是医院某个关注者对医院的评价，可以是医院员工业余爱好的写真，可以是医院合作方写的合作体会等等。

　　微故事营销，指以上述微故事的形式作为切入口，间接地去吸引人们关注医院，关注健康，信任医院，信赖医院，到院进行就医消费的一种营销模式。

　　微故事营销的性质，它是医院文化的软表现，是一种能直接表达医院与社会关系的方式，是一种能与患者建立友谊的桥梁。

　　微故事营销的意义，在当前形势下，这种看视情感表达的方式，最能表现医院在社会中的社会形象，并得到社会广泛关注的一种具有重要战略意义的营销模式。

　　微故事营销的特点：

　　一是能直接表达个人情感，易被认可；

　　二是间接地缩短社会距离；

　　三是能在无形中形成的关注率；

　　四是独树一帜的营销模式；

　　五是可建性强，极具操作性；

　　六是既能凝聚医院内部员工的积极性，又能形成广泛的社会辐射。

　　微故事营销理念的建设，要与医院的整体运营战略相融，要使全院上下统一到运营发展的统一战线上来；要形成独特的文化，才能形成独有的竞争力，转变成生存力。

　　微故事营销的展现形式：

　　一要在医院能看得见的环境中布置温馨的氛围；

　　二要在杂志上释放微故事的内容，题材可以是一条说说，可以是一则故事，可以是医生日记，可以是患者就医感言，可以是某个急诊案例的全程回放，可以是幽默笑话，可以是员工自己创作的漫画、短篇诗歌、微小说，可以是医院合作方写的合作感言等等；

　　三要新媒体同步展现，题材同杂志一致，页面可以制作温馨一点、独特一点，极具个性一点；

　　四要第三方媒体介入，题材同步宣传；

　　五要以节日问候的方式巩固提供微故事的个人的友好关系，同时也对问候进行事件营销宣传，列入微故事营销内容里面。

　　医院一切对外活动的宣传与总结，都要与微故事结合，微故事的题材形式可以升级为图文并茂的形式。

　　题材编辑七要素：

　　一要篇幅精短；

　　二要页面新颖；

　　三要设计独特；

　　四要体现温馨舒适；

　　五要极具吸引力；

　　六要极具说服力；

　　七要淡化营销目的；

　　建设微故事在线交流平台，把提供微故事的个人或医院的关注者或医院的患者或医院员工一同邀请进在线交流平台。使他们进行情感交流的同时，对在线交流平台进行维护，进行升级体验维护，进行医疗服务的跟踪回访。

　　对在线交流平台进行维护，就要做到，怎么承诺的，就怎么兑现，不可忽视在平台里的人的情感。进行升级体验维护，就要把营造氛围作为头等大事，不可过度营销，一定要把情感维护放在第一位，其次才是进行医院就医政策告知他们，让他们能享受就医政策。进行医疗服务的跟踪回访，就要做到形式不僵化，专题能深入人心，方式能贴近生活，服务要做到细致入微。

　　医院就医政策可以适当地与微故事相结合，编辑在编辑故事时，要恰当地对就医政策进行故事情感反馈，使微故事能为到诊服务。编辑在编辑故事时，要以题材七要素为编辑宗旨。

　　微故事营销的性质，说明该理念在医院社会立场中的必要性；微故事营销的意义，说明该理念在医院运营发展中的重要性；微故事营销的特点，说明该理念在医院形象建设过程中的指导性；微故事营销的展现形式，说明该理念在医疗服务过程中的必要性。

　　成立微故事编辑部，微故事编辑部由企划与网络两个部门组成。具体分工是，负责人由企划部负责人担任；企划部负责投稿审稿编辑，负责编辑设计版面，负责专题策划与制作。网络部负责对微故事进行网络渠道的宣传，对与医院相关就医政策进行咨询服务。网络部新媒体人员负责在线交流平台的维护与升级体验维护。咨询负责医疗服务的跟踪回访。

　　微故事营销的市场效果评估：

　　一、能很好地解决了医院在社会中的负面形象；

　　二、能很好地树立了更具说服力的医院口碑；

　　三、能广泛地使医院宣传接触点多面化结合起来；

　　四、能使社会信赖度从个人情感认识上广泛地被认可了；

　　五、能潜移默化地把营销目的转移，建设了良好的社会茶余饭后的谈资，淡化了人们对医院的不利谈资；

　　六、缩小了社会接触面，提供了易于接受的目的表达；

　　七、多角度，多层面，全方位地体现了人们对医院的统一认识。

　　注：文中笔者提出的营销理念--微故事营销，读者请结合实际的医院运营状态进行理解，若采纳并把该理念进行营销，那么应该把该理念与医院的整体战略规划发展相融在一起来，也必须结合医院所在的当地文化中去。