如今，公立医院给公众的印象就是冷漠。尤其是患者投诉第一条往往就是医务人员态度不好，而到底态度好表现在哪些方面？医学院校没有教科书提到，从沟通理论中倒是可以找到线索。

　　人际沟通影响他人的因素包括肢体语言、声音和内容本身，分别占55%、38%和7%，简称55387。你说什么，对他人的影响只占很少的部分，占的较大的部分是肢体语言和声音，这其中面部表情尤为重要。大家若留意患者和医务人员交流时，医务人员面部有什么表情？

　　在人际交往中，笑是最常见的面部表情了，这个是人生第二种表情，第一种当然是哭啦，无论哭还是笑，都是天生的，不用学就会，这是科学家还没有搞明白的事之一。

　　世界上语言虽然不通，很有意思的现象就是对于面部表情的识别几乎是一样的，当你笑的时候，别人都不会搞错。

　　笑一笑十年少，儿童每天笑的次数远远多于成人，在成人世界里，也越来越需要笑，譬如大家都喜欢看喜剧片，晚会喜欢看相声小品，平时聊天喜欢玩幽默、讲笑话。

　　最主要的是笑可以让人放松，病人来医院已经很紧张了，面对一张笑脸，让病人感觉你的自信和亲切。

　　好了，知道又有人要拍砖了。有人说，病人来医院已经很痛苦了，你对着他笑，不是找打吗。是的，笑不是那么简单的事。如果医务人员和病人交谈过程中一直笑，估计大家都以为到精神病院了。

　　首先是我说的笑不是哈哈大笑，不是冷笑，而是微笑，就像蒙娜丽莎，来我们看一下细节，如果我们画画，要表现笑的话，主要体现在嘴巴上，一张两边上翘的嘴，一看就知道是笑了，因此大家对着镜子可以看看自己笑的时候，两边嘴角是否都翘起来了。

　　来，我们检验一下大家是否明白了，这里有两张嘴，看看哪张嘴是微笑的？

　　对了，是右边的那个，为什么左边的不是笑呢，左边的是假笑，只是嘴咧开，但没有嘴角上翘，就不是笑脸，这个你能看出来，其他人也能看出来，所以说装笑是没用的。

　　第二条要求是眼睛和眉毛的配合，即所谓的眉开眼笑，笑的时候如果光有嘴角上翘，眼睛和眉毛没有变化，同样也是假笑。

　　第三条也很关键，真正的笑在事件结束时，笑容是慢慢的消退，而假笑就是来的快，去的也快，怪吓人的。

　　最后，笑的时机很关键，往往在看到对方的第一面时，微笑是一种礼貌的表达方式，尤其是对方面朝你走过来，就可以先微笑起来，在和患者家属交流的整个过程不用一直笑。

　　好了，总结一下，微笑要注意：

　　首先微笑

　　嘴角上翘

　　眉目配合

　　逐渐消退

　　来，我数一、二、三，茄子