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用微信营销可以更好的维持与客户关系(一)

15年12月18日 阅读:22728 来源: 肖瑛原创

  首先我们先认识微信是什么?


  微信是一种沟通工具,基于手机通讯录和QQ好友的强关系链接。沟通工具有很多,比如手机、QQ等,为什么微信有这么强的用户基础呢?


  沟通有两种需求,一是刚性需求,无论是工作、生活,都需要去和人沟通,这也是微信和其他沟通工具一样的地方。二是价值需求,微信能够创造隐形沟通。比如,你有很多朋友,这些朋友都需要保持联系,但是你不可能每月都会给他们打电话或者会面。


  因为打电话,是即时的,有话题性质的,还要考虑接电话的方便性等因素。微信有朋友圈功能,在里面可以实时关注朋友的举动,比如看见朋友去哪里吃饭了,就发个赞和一个简单的评论,这个沟通就完成了。这个沟通的话题发起人不是你,而是你的朋友,你的朋友收到你的赞或者评论,就知道你关注他了,就产生沟通了。也许过了很长时间,和这个朋友见面了,你们也不会感觉疏远,因为你们经常在朋友圈里沟通。这种沟通是有价值的,是其他沟通工具替代不了的。所以说,用微信,你不会丢朋友!

 

     未完待续……

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简介
国内客户服务管理专家,在多年客户管理中,针对现有企业的客户服务现状,通过"客户服务质量看管理水平"的独特视角,并开发了"客户服务管理标准化、客户服务标准化、客户沟通标准化"等一系列客户管理训练课程,辅导多个医疗机构及企业的客服人员,具有丰富的医疗行业、美容行业的客户服务管理经验。