建院初期，医院还是处在不稳定的阶段，每一样细节都是需要慢慢建立及累积。因此，在民营医院的建院初期，我们可以考虑建立以客服为导向的C-M-A-N营销体系模式，争取在最短的时间内累积到更多的信息，维护到更多的患者，累积到更多的口碑。

    一、 什么是C-M-A-N营销体系模式

    即C（Customer Service Department）客服部，M（Market Department）市场部，A（Assistant Department）医助组，N（Network Department）网络部。是以在营销主管的领导下，相互配合，相互合作，协调发展的一个部门。

　　二、C-M-A-N营销体系的优越性

　　1、 快速获得客户信息，从而进行营销及服务统筹，避免了单方营销的缺点

　　2、 各部门相对合作，避免重要时刻“掉链子”

　　3、 由营销主管牵头，更有利于部门间的管理，能更好的把上层的任务落实下来

　　4、 医务工作者能更专心的进行医疗工作，把服务与经营交由专人负责，减少了医务人员的经营及服务压力，缓解医患关系

　　5、 患者得到的是最专业的服务

　　三、岗位主管职责分工

　　（一）营销主管

　　岗位职责：

　　1、在院长直接领导下负责医院经营战略的制定、实施，推行提高经济效益的多项措施

　　2、管理及协调市场部、客服部、网络部、医助组的全面工作

　　3、下属部门主管的考核工作

　　4、经营分析会的组织

　　5、培训工作

　　6、院长布置的其他工作

　　（二）市场部主管

　　岗位职责：

　　1、市场方案的制定及实施

　　2、市场人员培训、工作安排及考核

　　3、外联工作、市场关系开发及维护

　　4、市场活动策划工作

　　5、市场工作报表的提交

　　6、完成营销主管安排的其他任务

　　（三）客服部主管

　　岗位职责：

　　1、对客服人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度

　　2、客服人员的考核工作

　　3、配合市场部做好回访工作及其他工作

　　4、医院投诉处理

　　5、医院满意度调查安排

　　6、经营数据汇总及分析

　　7、完成经营主管安排的其他工作

　　（四）网络部主管

　　岗位职责：

　　1、网站的整体规划及维护

　　2、制定网站及其他媒体运营计划、并组织实施工作

　　3、与市场、客服以及其他部门的沟通工作

　　4、对部门人员的培训、工作安排及考核工作

　　5、网站各类数据的统计、分析工作

　　6、完成经营主管安排的其他工作

　　（五）医助组

　　岗位职责：

　　1、由客服部主管统一管理

　　2、协助医生完成临床日常工作

　　3、患者维护及跟踪

　　4、医生经营数据统计

　　5、口碑顾客管理

　　6、完成上级领导安排的其他工作

　　四、C-M-A-N营销体系分工及结合模式图

五、C-M-A-N营销体系总关系模式图

　　六、C-M-A-N营销模式在实际操作中需要注意的问题

　　1、 因营销模式涉及到医务方面的工作，所以首先院方必须给予营销主管相应的权力，并需要与医务科或业务院长密切沟通配合，以免因立场不同造成不必要的矛盾

　　2、 在医助、客服招聘及人员选拔方面，最好选择医疗相关工作毕业人员，医助必须选择专科以上临床或护理专业人员

　　3、 此营销模式内相关人员工作具有重叠性，所以在起初的人员分工及绩效薪酬设计上要多加注意

　　4、 此模式的目的是把传统的营销模式淡化，逐渐转换成以“患者为中心”的服务营销模式，也是医疗与经营分开管理模式的雏形，涉及相关部门较多，管理者必须要有全面的医院管理相关经验。