这是一家只有500㎡不到的快餐店，远离市区和人流量集中的街道，也没有大型工厂和高校，最近的社区在300米以外，而这家快餐店每天服务食客近1000人，是什么让这么多人对这家快餐店产生了兴趣，作为好奇心和职业习惯，前后分好几次排队到这家快餐店吃饭。一句话，除了服务好就是菜品不错，每顿有30种以上各种各样的佳肴随便你挑选，看着都有食欲。在当地已经适合大部分的口味，很多家庭不愿意自己做饭都到快餐店来就餐，这就是这家快餐店经营的秘诀。

　　强化内涵建设、提高管理水平，保证医疗安全、提高医疗质量，提高服务效率，改善医疗环境、提高服务质量”，让患者放心、让社会满意”，“规范管理、强化内涵、提升服务”，强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制······很多医院领导几乎天天在喊这些口号，殊不知你的医院医患关系如何？患者满意度你了解吗？患者花钱看病都治愈了吗？患者离开医院以后如何评价你的医院？

　　你的员工对医院满意吗？你的员工对患者满意吗？

　　2015年太多的医患关系紧张到很多患者视医院为“敌人”，不信网上去做个调查就知道了。

　　2015年很多民营医院已经严重亏损和业绩下滑，难道仅仅是专家不好？医疗设备不好？

　　很多乡村赤脚医生每天的患者超过一家民营医院的患者数量，到底为何？

　　2016年医院发展、医院经营除了治愈好患者疾病以外应该高度重视患者服务工作，你的患者多少是靠患者转介绍来的？多少患者是真正靠口碑来的？多少患者成了你的忠实顾客？多少患者发自肺腑的帮你介绍医院产品？

　　2016年--医院服务质量将成为民营医院生存发展的核心

　　一、更新发展观念

　　科学发展观是新形势下一种新的价值判断，是一个新的政策取向，也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。

　　1、要形成以进为先的发展共识。

　　我们常说，发展是第一要务，改革是唯一出路，稳定压倒一切。要使医院发展与进步，必须要改变过去市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，必须要从实际出发，认真调整经营策略，坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针，对发展的目标明确定位，对发展的重点继续调整发挥作用，实现新的飞跃。

　　2、要坚持以人为本的发展理念。

　　以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,以人民群众的根本利益出发,谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的健康需要，切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展，这是发展的第一要义，也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上，要体现人本思想;在发展的内涵上，要体现人文精神;在发展方式上，要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的、文明的发展观。教育全体员工，始终把病人看成是亲人、朋友，创造温馨的人文环境、主动关心病人，为病人提供终极服务，完全按照病人的需求和期望去做，树立医院形象，赢得社会好评。

　　3、把握适应潮流的发展方式

　　当今，为适应医疗卫生改革，所有医院都在采取措施，围绕病人需要，提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势，根据变化的形势，改变经营策略。要进一步下大力气，提高医疗质量，要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移，形成自己的品牌和特色。

　　二、理清发展思路

　　1、转变服务理念

　　今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级：“有的把病人看成亲人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人当人看。这六个等级中，前三者是完全转变了服务理念，后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工，必须始终时刻记住把病人当亲人、朋友、熟人，切实做好人文关怀，医院才能在市场竞争中占领一席之地。

　　2、“营销”管理理念

　　营销是市场竞争的产物，在市场经济条件下，医疗市场主体一定要研究市场，离开这一点，医院的经营与发展就会失去方向。我们要通过对医疗市场的分析，寻找自己生存和发展空间，制定有效的战略计划。因此，营销管理是医院管理的一项重要内容，全院必须要切实做好“营销”这篇文章，将营销的意识自觉地体现在日常工作中，成为一种习惯，这是医院立于不败之地的基矗我们应该建立全员营销意识，每一个医院员工，都是医院的营销员，要把每一位病人都作为自己的营销对象，创新是医院营销的灵魂。我们要创造一个医疗服务的新概念，引导医疗消费的新潮流，让病人感动，占领医疗服务市常

　　三、加快发展步伐

　　发展是硬道理。只有发展，才能满足需求，只有发展，才能提高自己。我们要紧紧把握装用较低的费用，提供较优质的服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务需要”这一改革目标。

　　近日，浙江省立同德医院推出支付宝服务窗，挂号、缴费、查报告全都可以透明的在支付宝上操作，直接解决老百姓看病难，排队长的问题！

　　马云不久就会推出的“马云”医院模式，可让医院只负责治疗诊断，其余付款、消费、预约、挂号全部交给马云，再通过支付宝给医院、医生进行好评、差评！哪家医院乱收费，哪位医生乱诊断，直接差评让他“抬不起头”！未来，在自己家里只需摇一摇手机，就可定位到自己家周围最适合自己病情的医院，根据距离远近、医院的好评、差评再来进行选择，还有什么理由不重视医院的服务建设呢？

　　很多医院院长：只抓导诊、收费、药房、体检这些科室的服务工作。试问同样的企业、凭啥这些科室就要做好服务，而别的科室服务就一团糟，好不容易来个患者就这样流失了，得罪了，这样就是抓服务工作，永远都不可能见成效。服务文化是一家企业的核心价值，不是喊口号就可以的，要从院长做起、科室主任做起、每一名医院员工做起，流程简单清晰化、职责分工明细化，绩效考核系统化。

　　未完未完，有关医院服务的话题太多，给医院管理者一个忠告，有一天你的医院发展壮大一定是服务质量做的好，有一天你的医院经营不下去了跟服务质量一定有关。