生活服务变革

　　互联网+改变了电商由纯线上积极拥抱线下以后，传统线下实体店也都各自实现转型，或做自己的APP，或者微信公众号，再不济也接入了支付宝、微信支付等线上支付方式。在炒了近乎两年的生活服务领域，随着“懒人经济”论的兴起，各种上门服务应运而生，纵索科技小编发现这些基于移动端为用户提供服务的O2O平台，有些活的很好，也有大批项目已经死去或者正走在死去的路上。

　　1、“上门服务”的未来在哪里？

　　上半年兴起的各种上门服务平台如洗衣、按摩、美甲等等，打着O2O的旗帜，由原来的到店服务，发展到上门为消费者提供服务。如果你细心一点，你会发现现在很多街道旁边一些卖鲜花、干洗店这样的小门店没有以前多了，很多都关门了，但你再细心一点你会发现，其实我们整个居民消费总额是呈增长趋势的，小店之所以关门，并不是我们没有买花、没有洗衣服的需求了，而是很多消费已经从到店服务，可以实现到家服务了。

　　尽管如此，“上门服务”也绝不仅仅是把线下服务搬到线上这么简单，上门洗车平台“e洗车”和厨师上门平台“烧饭饭”成为上门服务行业先烈的消息令人唏嘘，也令业界开始思考，上门服务虽然是打着懒人经济的旗号，即便是用户过万，也可能逃不掉“猝死”的命运。

　　目前不少上门服务都是依靠“补贴”和“低客单价”来吸引用户的，但单靠烧钱的方式是无法建立行业壁垒的，而“低客单价”也要适可而止，就拿洗车来说，洗车的利润本来就不高，还要再把单价压低，企业完全没有利益可言，而对用户来说，到处都可以洗车，企业一旦没有价格优势的存在，用户是没有忠诚度可言的，而企业如果把洗车作为商业的一个切入点，把保养、维修等服务融入进去，以此建立行业门槛，接下来会更有利于规模化的扩张，但前提是需要拥有足够的资金和流量保障。

　　除了因为盈利模式不清晰而导致的“死亡”，其实很多“上门服务”平台活的很艰难，其根本原因还是在于用户体验。对上门服务本身而言，它存在的理由就是在满足消费者用户体验的前提下，实现便捷的服务。

　　相对于到店服务，上门服务对消费者来说，需要付出心理成本会更高，而手艺人上门服务的拓展成本也相对较高，这其中包括时间成本、人力成本，另外由于环境限制，用户体验也会受到影响，例如美容美发，门店肯定工具齐全，美容师对环境也较为熟悉，而在家里就会受到环境限制，用户体验也就没有门店的好。

　　另外再看看家政，这个天生就带有到家属性的行业，煮饭、打扫、带小孩等等。它的服务就比较容易标准化，这对服务质量也有利于把控，它的优势就是“零”时间成本和无环境障碍，因为它本身就是在家里发生的。小编认为对于平台来说，如果能在有效的资源和用户的需求中找到平衡，就能把上门服务变成社会分工主流，而不仅仅是到店服务一种补充的存在。

　　2、消费观和渠道的变革

　　如果说上门服务是消费场景的变革，那么生活服务类行业在移动互联网的影响下，消费者消费观也正发生着变化。90后、00后作为移动互联网的原住民，他们更倾向于在移动端支付，在生活服务类领域，他们可能动动手指就可以在家里享受美甲、化妆等服务，并且相对于价格，他们可能会更关注服务和品质，这就是消费观的一个转变。

　　另外，产品需要有渠道来变现，渠道越多当然越好，对生活服务来说，假设在上门服务的时候，为用户带了一些免费试用的小产品，如洗发水、化妆品等等，尽管用户可能当时不会需要，但放在家里总会有想去试试的冲动，这时如果平台已经和用户形成了一定的粘性，这样会更有利于对产品的“推销”，所以渠道也非常重要。