今到山西面馆吃刀削面，问老板娘有WIFI没，老板的回答让我无语，像这样的服务态度谈何发展?损失的不只是我一个客户。最近我的朋友与她的一位朋友聊天，那位朋友跟我的朋友一样，在医院担任医院服务人员。那位朋友说：“医院的客户服务越来越差了，不只在医疗界，整个商业界也是如此。但不管别人怎么样，我一定会尽全力，提供病人最好的服务。”这真是值得称赞的目标。她对今日职场的观察非常真切。在许多办公室和商店里，似乎顾客会造成不便、讨厌——甚至麻烦。这当然是一个很荒谬的看法。因为若没有顾客，生意就无法维持。商店与医院本来就是为客户而存在。客户不是为商店而存在，病人不是为了医院而存在。

　　病人每天进入人力严重不足的医疗场所，结果我们工作负荷太重。而我们的领导又不合理地期待我们完成许多工作。但这些都不是粗鲁对待病人的借口，因为病人是医院的最重要资产。妥善对待病人不受时间限制，不论是几百年前或今天都适用。

　　从四个方面审视自己的服务态度？

　　1、你希望如何被对待。

　　当你不想好好接待病人，此时就要在心中与病人互换角色。若你是他们，你希望如何被对待？然后以你希望的方式去对待他们，即使这会造成你一些不便。“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。

　　2、将病人的需要与利益放在自己之上。

　　“若你不为自己着想，谁会为你着想？”这是我们这个自我中心社会提出的典型问题。但若我们先考虑别人，会如何呢？

　　3、你实际服务对象是谁？

　　在时间与期限的压力下，我们很容易忘记自己在为谁服务。若没有病人，我们的工资、绩效从而何来；没有病人谈绩效一切都是虚的。

　　4、我们如何对待别人，反映了我们职业精神。

　　当你撞倒一个装满东西的桶子，掉出来的东西就是桶子原本装的东西。你是否在培养服务的态度，想要表达对别人的善意与关心？或者你只寻求自己个人的利益？