患者可能因为感觉不满意，有了新的需求或者只是对某些产品和服务失去了兴趣而流失。然而，医院经营者可以磨炼自己重新赢回流失的患者的技巧。老患者了解医院及其产品和服务，而医院也对其老患者有所了解，这就意味着重新赢回流失的患者比吸引新患者所花费的成本低。如果医院经营者仔细分析每位流失患者的可获利润率，他们就能下力气赢回有着很好的获利潜力的患者，从而提高其盈亏平衡点。

　　赢回策略的第一步是识别好的患者是何时、为何及如何作出离开决定的。复诊减少的医院能够很快发现患者何时流失，收到患者投诉或撤销到诊通知的医院也一样。不定期与患者联系或联系间隔较长的医院，则可能要过一段时间才会发现。医院经营者也可以进行非正式的联系(如给患者打电话)或者正式的营销调研(如对离开的患者进行访问)来了解为什么患者会流失。

　　用开放的心态分析数据可以揭示不满意的模式或内部问题。最后，医院经营者在恰当的时候可以致歉并承诺立即解决问题。尽管价格调整有时是适当的，重建关系的方法远不止于此。例如，患者很看重私人联系及拥有多种选择。如果第一种方法失败了，医院可以过一段时间再采用其他方法沟通。

　　医院可以通过五个步骤来减少流失率：

　　1、定义和测量它的患者保留率。对于一家医院来说，复诊率就是一个很好的保

　　留指标。

　　2．区分导致患者流失的不同原因，并找出哪些是可以改进的地方。对于患者离开该地区等原因，医院无能为力，但是医院可以采取措施去挽留那些由于医院服务差、产品效果不佳和价格高而流失的患者。

　　3．估算失去患者导致的利润损失。对于一个患者，损失的利润相当于患者终身价值，也就是如果患者没有过早流失，他在正常年限内持续购买使医院所产生的利润。

　　4．计算降低流失率所需的费用。只要费用低于利润损失，医院就应该花这笔钱。

　　5．最后，没有什么比聆听患者的呼声这一质朴的忠告更重要了。