现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。绝大多数人的智商越高，也会做到理性消费，要超越其他的医美机构也越来越难了。那医美机构的核心差异体现在哪里？

　　一、运营数据的管理

　　常言道，数据是真实的体现；人会说谎，数据却是一如既往的真实。在医美机构建立完善的经营报表体系，才能真正实现数据化、精细化管理。常用的数据报表包括：

　　1、运营数据体系，才能真正实现数据化、精细化管理。常用的数据报表包括：

　　日报表系统，必须要登记的项目：每天到院诊疗的患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各类费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。

　　2、跟踪治疗系统统，必须要登记的项目：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。

　　3、业务分析体系，必须要登记的项目：电话咨询数量、电话营销数量、来院咨询人数、挂号量、成交量和单日成交金额等，折算出各环节的百份比，为主抓经营薄弱环节提供依据。

　　二、细化服务流程

　　当下医疗美容机构的项目逐渐趋向于一致，要想做好就必须从服务开始，要想做好服务，必须要考虑服务的五大要素，其要素有：服务标准、服务场地、服务内容、服务人员和服务流程；这些要素，都要以客户的角度为出发点，从细节上去思考和设计建立完善的医疗服务体系 ，其中包括：

　　1、完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。

　　2、完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。

　　3、对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。

　　4、完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。

　　三、完善部门间的配合机制

　　团队是发展的基础，只有建立完善的内部配合体系，才能让团队更紧密，包括：

　　1、完善营销部门和医生的的配合机制；

　　2、完善导诊部门与医生的配合机制；

　　3、完善治疗部门、手术部门与医生的配合机制；

　　4、完善医生与检验部门的配合机制；

　　5、完善医生与护理部门的配合机制；

　　6、完善医生与收费、药房等辅助部门的配合机制；

　　7、完善护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

　　四、严格把控医疗质量细节

　　医疗质量安全是重中之重，不仅是医生的问题，也是整个医美机构的问题，所以，要对医生的诊疗细节进行规范 ，其中包括一下几点：

　　1、明确要求医生对首诊患者的接诊时间；

　　2、要求医生把就医“主动权”交给患者，引导理性患者就医；

　　3、要求接诊医生严格按照：咨询、检验、确诊理论解释、换位交流、动员治疗、定期复诊的流程开展工作；

　　4、要求医生必须遵循：检查、治疗、再检查的工作原则；

　　5、要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路；

　　6、要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案；

　　7、要求医生对初诊、复诊患者必须做思想工作，并有计划地把内部营销工作引入接诊和复诊的流程。

　　五、细化目标责任体系，做好绩效管理

　　没有目标的团队就是一盘散沙，只有落实细化责任，坚持目标管理，做好绩效管理，优胜略汰，才能保障执行力。要做好绩效必须注重以下内容：

　　1、制定部门《年度目标责任书》，未达标的部门扣减年度绩效奖金；

　　2、制定《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整；

　　3、制定《季度目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量；

　　4、统计周经营参数，提供医生日常工作参考；

　　5、制定医生和运营人员的《周经营工作标准》，未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

　　六、注重人员的能力的培养

　　要做好对客户进行分层次、分类管理和开发，不造成客户资源过度浪费，就要理清团队的工作思路和重点，避免在经营工作中出现混乱局面，其次是培养重点岗位人员能力，包括：

　　1、培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力；

　　2、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力；

　　3、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。

　　这样才能做到开创新的局面，把医美行业做得更好。