2015年以来，济南市第九人民医院以“三严三实”为标尺，以开展“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，创人民满意医院”活动为抓手，强化管理，改善服务，忠诚履职，卓越担当，不断向着创建三级医院的“十三五”总目标奋勇前进。

　　完善服务功能 提升服务水平

　　2015年，医院新建康复科病房、外一科二病区、病房联廊及输液室改造等项目并投入使用，扩大了业务用房，全院职工的精神面貌焕然一新，为医院“十三五”发展开好头。

　　实施科技兴院战略，创“三名”工程——树名医、建名科、创名院。邀请北京大学、山东省立医院等单位知名专家教授来院举办多场业务讲座；利用规范化“技能操作培训室”加强人员培训，开展“6.26”医师节、“5.12”护士节等技能大比武。开展“灵岩学者”评选活动，在全院形成崇尚科学、尊重人才的浓厚学术氛围。

　　目前医院有国家、省、市专业学科主（副）委10余人、委员60余人、学术会员100余人，区域内专业技术拔尖人才10余人。中医科为山东省中医药五级师承传承工作室，心血管病科为济南市中医药重点专科，呼吸内科、泌尿外科等为区域内临床重点专科。2015年新呈报市科技局科技计划发展项目8项、市自然科学学术创新奖4项，在研项目7项，促进学术水平快速提升。

　　狠抓质量管理 保障患者安全

　　高度重视医疗质量和安全管理，时刻记在心里。坚持每周病历质量专项检查和每月医疗质量检查制度，由院长带队的5个质量检查小组，每周三对临床科室病历质量进行专项检查，落实奖罚。综合质量检查小组，督导首诊负责、疑难病例讨论等医疗核心制度的落实情况，将考核结果及时总结反馈给科室并与绩效工资挂钩。

　　建立医患关系第三方见证工作机制，成立了市医调委驻济南市第九人民医院工作站，在医务人员对患者实施诊疗前，由第三方人员见证医患沟通并签字，充分保障患者知情权。

　　建设“智慧型医院”惠民便民利民

　　建设“智慧型医院”，发挥“医卡通”、“LIS”、电子病历等信息化智能作用。门诊大厅和住院处设有“医卡通”自动充值、查询系统，各科室实行信息网络、电话预约诊疗，检验科等特检科室实现报告自动打印。院内“OA”办公系统实现无纸化、信息化快捷办公管理。

　　坚持门诊“行政总值班”和“三增一禁”工作制度，协调解决患者和各科室日常工作中遇到的问题等。在门诊大厅设立“泉城学雷锋志愿服务站”和“成德志愿服务站”，为患者免费提供热水、雨伞、轮椅等便民服务设施，将改善患者就医感受作为提升服务水平的创新点，落实惠民、便民、利民措施。