高效管理是医院管理层孜孜以求的事，很多专家也纷纷著书立说从各个角度阐释高效管理之必要行。每年各家医院相关的主管部门都会组织户外拓展、内训、讲座、文化建设、外出交流等等，希望管理效率能够高点、更高点，管理者能够省点心，腾出手来做更重要的事。

     其实，实现高效管理，并不需要那么多高大上，一个好习惯——事事有回复，28天养成，绝对事半功倍！

     在我们的实际统计中，80%以上的投诉是因为没有获得“回复”或者是“回复”不及时而引发，比如护士没有及时回复患者一次性水杯在哪里，医生没有及时回复家属，患者的手术到底有多少成功的把握，放射科没有及时回复医师，患者的片子一直在pacs系统里查询不到……一个简单的问题，让对方陷入无限的等待之中，引发误解，遇上不良情绪，然后发酵升级，最终酿成纠纷，甚至发生流血事件，近年来的各种报道已经屡见不鲜，大家常常只能报以一声叹息——而这蝴蝶效应的根源，还是被忽略着。

表面看来，上述事件，可以上升到服务态度、技术水平、职业道德等等方方面面，上纲上线，而归根结底，其实就是一个行为习惯。事事有回复，并不是一个创新，这个行为习惯早在很多行业广为应用，其发源地应该是军队。著名的西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有三种回答：yes sir,no sir,no excuse,sir!除此之外，不能多说一个字。此文不讨论“没有任何借口”，而是讨论有问有答，三种回答，无论哪种，都是给对方了一个回复，而不是哑口无言或无言以对。

我们说的“事事有回复”做得再完美点，就是在事件的末尾加上一个时间节点，将无限的等待归纳到一个合理缓冲带，在这个缓冲带里，大家可以自由发挥，而当时间节点到达时，可以获得一个无论正确与否、但可以为这个事件划上句号的答案。干净利落，由于提前告知，无论结果如何，误会与纠纷都可以大大减少。

我们举个例子：上半年科室组织踏春一日游，通过微信征求大家意见，群主发了微信通知但没有给出回复时效要求，结果很多人都不重视，回复起来七零八落，群主很难及时收集到信息，最后只得每人小窗沟通，不但花去大量的时间，且还惹来了不少的怨言，一个简单的一日游活动，沟通上的成本相当之高。

年底，科室打算聚餐并周边小镇半日游，同样是征询意见，这次群主在消息末尾加了一句“请在x月x日x时前回复，无回复者服从统一安排”，回复效率顿时高了很多，活动日期很快就定下来了，那些没回复的伙伴也没有埋怨的理由，活动进行得很顺利，群主也觉得轻松了很多。

从此群主将这个习惯推广到日常工作中，无论发生何事，都给出回复时间段与回复对象范围，由于能及时收到反馈信息，工作效率几乎以倍数提高，高效管理就这么简单的实现了！