首先信任一个人，然后看他如何对待我的信任；如果他的反应是让我更值得信赖他，我会给他更大的信任；如果他滥用我的信任，我会缩小我的信任，甚至完全不再信任他。

　　我认为，管理中首先要解决，但也最难解决的问题其实是信任问题。

　　如何解决信任问题呢？我们古老的“信任非黑即白理论”“疑人不用，用人不疑”还能够知道我们的管理实践吗？

　　我的看法是这样的：

　　1、“疑人不用，用人不疑”我们应该作为挑选人的原则，而不是当做管理人的准则。

　　一家门诊选人的时候，应当是谨慎、怀疑的态度寻找适合自己的人。如果这个人在道德上有问题，我们就要坚决不用，这样也是在降低我们的风险。我们不要为了加快某项活动或计划而放弃选人的标准。有可能会适得其反，给您带来更多的困惑。

　　2、管理员工的原则应该是信任和监控的结合，而不是完全的放任不管。因为，一方面做好了不见得另一方面同样能做好，即使两方面都做好了，也不见得人不会变。如果我们不从管理和制度上去约束我们的员工，最后的结果可能是既害了员工，也害了门诊。

　　3、人与人之间，老板与下属之间的关系，是一个博弈的关系，是动态的，不是固定不变的。成功的路径是：老板首先相信一个人，这个人把事情能做好，回报上司信任，上司在此基础上给予更多的授权和信任。

　　失败的路径是：老板不相信任何一个人，这样也根本无法让一个人发挥出他的作用和潜力来。

　　关键是：双方互动的结果，是让大家愈来愈互相信任，还是越来越不信任。信任不是一锤子买卖，而是一个动态的过程。

　　监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正。