口碑宣传固然是最佳宣传方式，但是在竞争者逐渐增多的市场中，如何赢得竞争优势并保持竞争优势？诊所如何做大做强？必须想方设法通过更多的渠道引导客源。

　　营销是一个重要的竞争力。而大多口腔机构都忽视了营销的作用，或仅把做广告当作营销的唯一手段。所以诊所在做好服务管理的同时也得兼顾营销。那么我们今天所讲的精准营销，简单的说就是诊所目标人群放在哪个点上，就针对所谓的点来策划和执行营销活动。

　　首先来看第一个方面

　　方面 1

　　根据诊所定位开展线下营销活动

　　一个诊所必然会受到其他诊所、门诊、医院的竞争，不可能把自己诊所所在区域的客户群体全部通吃，这就要求诊所得明确自己的目标和定位，根据自己的优势和资源结合市场情况做好品牌活动，才有自己的立足之地，所以说针对到现在的口腔市场，我们得专心做好一件事。

　　比如说某某诊所的技术特色是正畸或者种植，就拿预防矫正来说，这就把客户锁定在青少年，那就策划出进入中小学的活动方案，不管是讲座还是比赛等，都是在创造品牌影响力，您不可能进入到老干社区去获取正畸客户资源吧，那是具有种植技术优势的诊所力争的客户资源。

　　当然啦，具备相当实力的诊所都会想方设法挖掘市场资源，把自己的特色优势跟公益结合起来，开展社区义诊、优惠活动、健康讲座等渠道，达到品牌和效益的最大化。

　　方面 2

　　微信营销

　　都说最好的营销是把诊所的形象做到患者的手机里面去，所以目前最具互动性的营销当属微信营销。现在的社会生活已离不开手机，那么微信营销怎样拓展开来呢？

　　最基础的就是诊所把相关团队的信息、优惠活动展示出来，客户关注即可了解诊所的相关信息，也可以做好接口，为了达到与患者的良好互动，增加咨询预约的便捷化管理。也就是说一方面诊所展示形象和信息，另一方面根据客户了解的程度自行选择咨询问诊，预约医生，互动双赢局面就这样打开。

　　比如借助微信平台，可以把牙科诊所门店的地图位置直接发给在线咨询的客户；

　　可以用微信送礼、微信送积分、微信打折、微信体验等活动，可以提升客户关注；

　　还可以采用诊所报道、诊所信息、优惠项目、热点关注等；

　　内容要有吸引力、链接关注、一句话摘要、设计封面图片；

　　使用好的标题；使用图文、语音、视频相互结合的模式；

　　各个环节之间要简单，步骤不要太复杂；

　　适当增加有吸引力的奖品等。

　　然而，目前的现状是......

　　医生微信号大部分没有个人品牌意识，名称很随意，地区也是乱来的，诊所创建微信公众号，基本没怎么花心思去丰富和完善，这么好的互动方式都不怎么去执行，那还说去策划搞活动，不是更加没有执行力？这一点需要诊所个医生个人好好重视起来。

　　方面 3

　　内部服务营销

　　通过网络渠道，好不容易来一个患者，结果诊所服务流程出现脱节，让患者在候诊区等待时间过长导致患者心里不舒服或者回访没有做好，反而因为糟糕的就诊体验而使患者与诊所距离越来越远。所以，搭建好外部渠道，内部服务体系也需要完善，最起码让患者整个就诊流程下来感觉到关心和舒适，不然，做再多的努力也是徒劳。

　　其实，内部做好服务也是营销的重要渠道，患者体验诊所的服务，感觉挺不错，确实是用“做”的方式展示在我的面前，确实感受到尊重和关心，确实是很有责任和口碑的一家诊所，那么自然而然就会有二次消费和转介绍客户前来就诊。

　　最后，我们来看如何去策划执行一个简单的义诊活动方案

　　首先是明确活动主题和团队动员，比如活动主题：关注健康，某某口腔伴您行，主题内容多样化；还有就是达到什么样的目的，进行口腔宣教，通过义诊早发现，早治疗、挖掘客户等；时间，团队人员分工都要明确等；

　　重要的部分来啦，准备阶段要做的工作很多，包括提前联系小区负责人，商讨义诊活动相关事宜，配合宣传等工作，提前几天在小区做好活动的宣传，贴海报，挂横幅等；同时还得准备相关的物料清单：宣传类（宣传单、宣传册、海报、横幅、展架、logo礼品等）来展示形象、义诊检查类（检查套装）来展示专业、现场布置：桌椅凳、红布等，还有登记本和纸笔，方便记录和跟进，挖掘客户。

　　现场布置好之后，就是义诊的重要环节，义诊医生着装统一整齐，桌上摆好所需检查套装，准备好检查工作。一方面帮市民检查口腔问题，作出建议，并做好记录；一个是向市民进行口腔健康宣教，甚至可以在现场进行问卷调查和抽奖送礼品活动，活跃下现场的气氛。

　　活动结束后，统计好意向患者的基本情况，包括姓名、年龄、口腔情况、联系方式等，方便活动后的回访跟进，吸引前来就诊，做好数据分析，评估此次活动的效果。