比尔·盖茨每天担心什么？

　　是火山爆发？

　　是小行星撞击地球？

　　是大地震？

　　还是核战争呢？

　　每一条对人类来说，都意味着，大量的死亡。前三项是天灾，发生几率很低。最后一项是人为的，人类需要进行合理的控制，其发生概率也会很低。

　　但这些都不是比尔?盖茨最担心。回望整个20世纪，一战死亡人数大约2500万，二战死亡人数大约6500万。而比二战更触目惊心的死亡数据是什么呢？

　　一种流感。是由两种流感合并后，形成的一种新型病毒性流感。这种流感，被叫做西班牙流感。

　　有人说，那是因为医疗不发达，才导致的。而根据比尔?盖茨的数据模型，如今交通便利，如果此事件发生在现在，感染率不但不会下降，几天的时间，就会传遍全球。当然这是指没有进行任何控制的前提下。

　　一种病毒，有可能导致人类的发展进程回退。

　　而一个危机，也可以让一家公司进入死亡边缘。事物之间的规律是相通的，我们无视常识，就要为此付出代价。有时候代价小的可以忽略；有时累积的代价，直接阻碍公司规模的发展；有时候的一个代价，直接导致不可补偿的结果。

　　比尔?盖茨建议每年投入近5亿美金来用于研发、医疗监测、应急医疗人员储备、培养受过军事的训练的人员运输物资等，一旦发生病毒预警，这些危机应用预案，将会救回很多人的性命。

　　而我们的日常经营中，危机不时的出现，基于这样的发生，我们也同样需要预警与应对机制。

　　口腔医疗机构可能涉及到

　　内部矛盾的危机处理

　　医患矛盾的危机处理

　　今天举个简单的例子，来说明，

　　一个顾客流失后，医生觉得是咨询医生没说好，才导致顾客流失。咨询医生觉得是医生没有能力做好所以不愿意接。而更甚者，医生会对顾客说，“谁跟你说的，你这种情况没法做。”

　　像这样的事情，每天都在发生。我们称之为内斗，也叫内部的矛盾。

　　为了维护自己的面子，贬低同行或同事，这种荒唐的态度，会直接导致顾客对机构丧失信心。最终三方谁也没有受益。

　　此矛盾的发生，源于每个人与生俱来的利己欲望。管理中，要避免此类事件导致的结果，我们就需要适当的干预。

　　以上案例我们认为是内部矛盾导致的管理危机。

　　解决此类事件的过程与思维，叫做危机处理流程。