人的一生中只有三件事：学习、思考和实践。在学习中思考，并把思考付诸实践，再从实践中学习，形成一个闭环，不断改进。只要把这三件事做好了，想失败都难。

    管理医院也是同样的道理。医院管理者要积累自己的经验并付诸实践，再从实践中学习，再实践，形成了自己的一套管理风格。

    一切从让员工了解院长的价值观开始

    每一位管理者对“管理”二字都有自己的理解，“管”是“控制”，“理”就是“梳理”，二者缺一不可。

    在不同的阶段，针对不同的问题，要选择合适的主题进行讲座培训。例如，在公立医院改革进行之初，发现医院员工没有紧迫感，改革很难，这时候就要做一次关于高效执行力的讲座。从“什么是执行力”开始，分析其表像，再传授提高执行力的思路，例如如何更好地利用资源、创新思维避免机械劳动等，将高效执行力抽丝剥茧地展现给员工。正是通过这样的讲座，将自己的思想传达下去，从而在全院范围保持行动上的一致。

    给员工进行高效执行力

    培训绩效管理是医院管理的重要组成部分，然而在实施过程中却颇有难度。绩效管理之初应该多与员工沟通，让大家明白绩效管理的内容、实施过程中可能遇到的问题以及解决方案。为此，专门针对医院员工做了一场关于绩效考核的讲座，通过讲座让员工提前了解绩效管理是动态的、多维度的，这种属性决定了它是在不断变化的。这样一来，遇到绩效管理制度改动时，员工的抱怨就减少了，因为他们已经提前了解了绩效管理的属性。

    单纯地和员工签订责任目标，这不是沟通，是告知，只有通过有效地沟通，才能让员工了解院长的决策和各类规章制度，帮助他们摆正心态，从而取得更好的效果。

    想患者所想，思患者所未思

    医院的发展固然离不开顶层设计和规划， 提到“改善医疗服务行动”，医疗服务并不是一般概念上的服务，应该从患者的角度出发来分析：患者来医院，需要的是解决问题，既有心理上的也有身体上的，这就要求医生不仅要有专业技术帮助他们解决身体疾病，还应该具备人文关怀，解决他们的心理恐惧，这包括医院的环境、秩序、医护人员的语言、举止以及对患者诉求的反应。

    要想解决患者遇到的问题，就要转换成患者的角色。医院服务地点过多。 不仅医院管理者自己想办法，还要激励医院所有员工进行管理与服务创新。

    随着分级诊疗和取消药品加成的政策出台，各大医院的院长都面临巨大的挑战，医院的管理不仅需要知识还需要智慧，为此，医院的各个方面他都要搞明白。不能像诺基亚一样迎合每一类患者的需求，而应该像苹果一样发现用户的潜在需求，并为其提供解决方案。

    作为院长不仅要有知识，更需要智慧。

    无论是对员工还是患者，都试着从他们的角度出发思考问题，寻找员工和患者所需，提前做好准备。对于医院，管理也始终立足于医院现状，通过学习、思考到实践的循环探索了一条属于自己医院的道路。