常见问题：

　　1，对于产品及专业知识不熟悉。

　　例如，你能说的产品优势，其他医院，大部分医生一样会这么说。你没有发现产品中的爆点。

　　2，对岗位职责不明确。

　　门诊内很多工作岗位，彼此的存在是相互监督，互相促进，甚至矛盾的。学过马克思主义的我们都知道，在矛盾中求发展。而如果管理者只是一味的追求平衡和谐，门诊是没有什么矛盾了，同样的也没有矛盾竞争带来的发展。为迁就其他部门的工作，把自己工作的目也丢了，自然转化率不高。我们希望的状态是就事论事，和谐并竞争的发展。

　　3，做事不动脑子，错误的指令，坚定不移的执行，无异议。

　　当顾客出现抱怨情绪时，还是按话术进行沟通，顾客听着就会越加急躁。最终把小事变大。敷衍在危机处理中，是禁忌。而机械的话术，听起来很像敷衍。

　　4，依靠数据，却没依靠真实的数据。

　　如果数据本身是错的，那么无论加减乘除，得到的都是错的。不要很笃定自己数据是没错。举个例子，我们算种植牙成本，植体＋基台＋冠＝成本。看起来很对，可做过种植项目整体运作的人，就会知道如果这么算，部分种植牙，是亏掉的。而且有时候，会亏掉此种植牙收入的几倍。

　　5，流程不清晰。

　　对于顾客的基本情况，整体方案的治疗顺序，产品，技术及设备的不熟悉，造成流程中节点停滞。使顾客产生不信任，甚至抱怨。

　　6，消费者心理状态，不聆听。

　　其实不评估，会看眼色也好。大多数新人或转化率低的人，通常一直说，不听。他们认为只要把自己的好说出来，自己的责任就已经尽了，选择权在顾客手里。他们不能再做什么了。于是错过了最好的沟通时机，所以转化率低。

　　7，不会笑。

　　不真诚的笑，不发自内心的帮助顾客解决问题。顾客怎么会愿意听你说呢？要用你所能帮顾客，顾客会感受到的。

　　今天就说这七条。

　　喜欢听，继续关注常汮.