《您的信息传达正确了嘛？》在大型口腔门诊，网络平台和学会活动上，几次三番的作为一个主题与大家分享。

　　这里就把分享后的问题，再次与大家分享下。

　　首先我要跟大家说明下，我的课件都是实战经验的总结，有人没有经历过，于是里面的一些做法方式，未必能马上理解。这好比同样一句话，做了有好处，学习和提升说到底还是需要靠自己。

　　咨询师是不是每个门诊一定需要呢？

　　答：这需要看贵门诊的定位，如果像瑞尔一样定位高端，那么医生每天预约顾客的数量就被有效的控制，医生有更多精力做情感交流，那么这样的门诊就不需要咨询师。

　　咨询师可不可以用现有的前台担当？

　　答：这样要看贵门诊把咨询师定位在哪里了，如果只是部分的简单介绍与客服服务，那么前台可以做。如果是想提高业绩进行方案洽谈，那么就不可以。不同的位置，需要有不同的气场。前台需要的温柔，亲切，而现场咨询需要的能让顾客信任的气场，对顾客的利益起到作用。

　　有些顾客是冲动消费，如果 当时你要他消费比预期高，但消费过后，后悔了，还把这个传播给朋友，那么该怎么办？还不如不提单呢？

　　答：我们都有过冲动消费的经验，顾客后悔那是常事，可如何在后悔过程中，加强服务，让他觉得物有所值，才是应该做的事情，而不是想当初我不那么做就好了，即使你价格再便宜，都会出现不满意的顾客，所以问题不在价格与项目，而在于你的后续服务跟进。就像我上次做头发，被说的冲动的充值了卡，后来后悔了，卡钱又不能退，有一次要开会，正好过去做发型，他们很认真的服务后，告诉我这次不收费。我就很不好意思，再去的几次，总有一些服务让我感到钱花的值得，还愿意推荐。那么这位医生，您对您的服务有信心吗？您也觉得您的服务不值得这个消费吗？

　　回访如何做？

　　答：这位医生提的问题太大了，如果把回访做细节了，要陈述3天的时间，修改到执行符合门诊特色的回访，要2个月。简单说，定期，定时，定人的回访。

　　我们医院现在也在做广告，可业绩总是30-40万，没有提升，该如何提升？

　　答：这位医生提到的问题呢，不是没有办法解决，主要在短短几句话里，说不清楚。第一，您的门诊各项数据收集的全面吗？第二广告方向与门诊定位顾客群是否吻合，第三，制定的方案，有没有有效执行，有没有做评估呢。

　　现在咨询师必须要有口腔医师执业资格证吗？

　　答：可以有，也可以没有。主要看有没有服务意识。

　　医生总跳槽，该如何解决？

　　答：门诊运营与医生愿景是否一致呢。不时的找医生聊天。还有可以做情感附加值。怎么做呢，我们的新入职员工都会填表格，父母的信息，快到母亲节的前一个星期，先打电话把员工母亲的电话打通，确认地址，然后给邮寄礼物。当天给员工母亲打电话表示感激他们教育了很好的孩子。您说，这样的事情，做完后，员工还会那么轻易跳槽吗？

　　我们派员工去学习了咨询师的班型，当时觉得还好，可回来感觉都用不上呢？

　　答：目前的咨询班型，都是心理学基础的引导，没有大量的实战经验。真正的咨询师要在顾客中学习成长。实战型的培训师，有大量的临床经验，他们知道真的发生事情的时候，什么方法最得当。他们举得例子，会在第一时间留下不可抹灭的印象。他们不但靠的语言，而是肢体，语气，现场的表现。

　　大家的提问还有很多方面，今天就挑了几个与大家分享下。