1医生必备的心理素质

　　a、对本院的检测技术、治疗方案、治疗药品及辅助治疗措施充满信心，对各种疑难杂症有信心、有能力治愈。

　　b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。

　　c、对病人问候热情，像亲友式关心病人，但防止过于热情，不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达，不要随意打断患者叙述。安慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医生。

　　d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人而异。

　　2接诊程序及注意事项

　　1、初诊接诊程序

　　导医分诊后 填写病历的基本资料→询问病史→检查(化验、B超等)→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→下医嘱→补填分诊单及门诊日志本 .

　　2、复诊接诊程序

　　询问在前一天的治疗中有哪里不舒服，对护士的服务过程是否满意?症状是否减轻，并作相应的体查。在询问过程中，态度要诚恳，要的是出自内心的问候。然后针对症状的轻重与病人讲解，开出处方。有助医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，

　　3做好初诊病人工作

　　1、 填写基本资料时的注意事项

　　在填写基本资料时除了姓名、性别、年龄、过敏史、家族史之外，应询问其的住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询问的工资。

　　了解上述的基本资料后有助于广告投放的准确性、有效性，更有助医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，对病人的定位起到一定的作用，在做治疗方案时可根据其的收入情况制定其用药的档次，避免病人流失率。

　　2、询问病史时应注意的事项

　　在询问病史时，医生要详细询问病史，问清症状、发病时间、是否是初次患病，是否有在外院治疗或检查等情况。对患者所患的病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相关症状。

　　注意询问发病时间，以准确判断疾病的分期，愈后及决定治疗的方法。

　　问清患者是否在外院治疗，重视患者在外院治疗的情况，找出其在治疗中的问题，未坚持在外院治疗的原因，不但可以避免重复用药和无效治疗，而且也可以为下一步让其接受治疗时找到突破口，为提高复诊率打下基础。

　　对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的，告诉患者，"如果不能了解发病过程及您以前治疗的情况，对你的病情不利，可能造成重复用药，治疗起来疗效不佳，如果您自己都不重视自己的身体，那医生就没有办法帮您了，您还是另请高明吧!"。

　　如果医生能把握好将病人"向外推"的技巧，那将有助于提高医生的威信。 针对不同的病症，有选择、有针对性的发问.

　　3、做检查(B超、化验)时应注意的事项

　　在了解病人是否是初患疾病后，可以告诉病人初步的诊断是XX疾病，须做进一步的检查(B超、化验)才能确诊。在做检查之前必须告诉病人做检查的目的，得于病人理解后才能开出检(查)验单。

　　对于复发的病人应询问以前是否做过相关检查，如果没有做过任何时，应向其解做检查(化验)的目的。

　　对于在外院做过检查的应询问其在过什么检查，有没有报告单，并建议其重新做检查。因为

　　上次的报告离现在以有一定的时间，可能病情有所变化。 注意事项：

　　◆ 有些患者不愿意化验或不等检查结果想直接用药，原则上是不能直接用药，但是如一些急性疾病可以先用抗生素消炎。对化验结果没有出来就想用药的患者应告诉患者，在没有检查结果的情况下可能造成盲目用药或疗效不佳，也可能造成细菌的耐药性，还会延误治疗而造成不必要的经济损失。

　　◆ 有些患者提出化验费高，首先应该给患者讲清要的化验项目及其的目的，取得病人的理解，并得到患者的充分配合，尤其在开具多种化验时，告诉患者只有针对性的化验才能准确用药，避免药物产生耐药性。

　　◆ 对于一些性病患者必须建议其的性伴侣一起检查或治疗。告诉病人性传播疾病的危害性及后遗症。