【导读】对互联网医疗产品来说，运营与服务质量之间存在尖锐的矛盾，但并非不可调和，有效的方法就是优先考虑服务质量。只要质量有了保障，运营就不再是问题了。

　　对于任何一个产品来说，运营与服务质量之间都会产生矛盾。运营最讲究短期效益，要首先使产品以最快的速度在市场上立稳脚跟。为了良好的运营，产品必须利用一切市场的手段进行经营，只有这样才可能有一个良好的结果。但是，服务质量却不是一个短时间内就可以完成的任务，它需要时间的延续，经验的积累，用户的培育，只有给用户足够的时间去观察和体验后，服务的质量才可能深入人心。由此可以看出，对任何一类产品来说，运营与服务质量之间都始终存在一个难以调和的矛盾。

　　具体到互联网医疗产品，这样的矛盾也许更为深刻。从运营的角度来说，为了获得更多的用户且使流量变现，一切商业的手段都必须给予考虑。但这样的手段又往往会受到医疗行业特殊的规定或者职业道德制约，这使得运营的道路异常艰难。年初某地互联网挂号业务被集体取缔的事件，就是运营与相关规定冲突的具体体现。而很多涉及双向转诊业务的产品，又无法避免医托、回扣这样的敏感问题。这些问题在其他行业中都是通行的行规，但对医疗行业来说，问题就变了性质。过度使用就会有灭顶的风险。

　　但是，对于一个完全推向市场的行业来说，如果基本的商业行为都无法开展的话，就等于是断了产品的活路，任何产品都难以活下去。

　　互联网医疗最终的服务依然是医疗服务，这样的服务虽然具有普通服务行业共有的特性，却对技术要求格外严格，因此服务质量是产品生存的根本。没有好的医生，没有高的治病水平，产品就不可能有病源。但好医生不是靠商业的手段忽悠过来的。相反，如果产品拥有的医生们过于痴迷于商业行为的话，病人用户一定会将大家误解为黑心的医生或者江湖骗子。这看法对产品来说同样是致命的。

　　由此看以发现，服务质量永远是产品的命根子，不注重产品的质量而只是靠商业手段去忽悠病人的话，不管政策多么有利于大家的发展，都不可能最终生存下去。

　　运营与服务质量之间虽然有尖锐的矛盾，但并不是不可调和，一个非常高效的方法就是优先提高服务质量。对于这个问题，其实大家早有共识。几乎所有的产品都相信，优质的医生资源才是产品存活的法宝。优质的医生意味着优质的服务，有了这种高质量的服务，当然不用为运营犯愁。

　　移动互联网产品干的虽然是互联网的活，其工作最终的实质却是医疗。这一点是产品们尤其应该牢记的东西。离开了这样的根本，即便产品比莆田的老板们都更懂得运营，也挡不住倒霉的事件发生。而那样的事件往往是致命的，没有任何产品能侥幸活下去。所以说，注重产品的质量，尤其是服务的质量，是产品们尤其应该注重的内容。如果只是图快步前进，或者只是为了哄风投们花钱，那就另当别论了。但那不是做互联挖医疗，而是投机。