术前沟通很重要

　　术前沟通是牙医在工作中非常重要的一项内容，但是有很多牙医并不擅长跟患者沟通，在沟通过程中出现过多专业术语， 让患者听不懂，或是把风险谈得太重，导致一部分患者对治疗过于紧张。有些干脆避谈风险，术后也很容易引起纠纷！

　　好的术前沟通目的就是为了提高患者的依从性，配合医生治疗，同时在出现术后不良反应时，能尽量减少患者对医生的误解。

　　现在，我们就以牙周刮治换为例，看看应当如何正确的进行术前沟通

　　不紧张

　　1.您今年多大岁数了？看着这么年轻，这么精神（一句简单的问候或夸奖让患者放松）

　　2.您用力握下我的手，来，再咳嗽两声我听听。（简单测试下心肺功能，评估治疗承受力）

　　3.您心脏怎么样？有什么其他慢性病？（询问了解治疗禁忌症）

　　能听懂

　　4.我来跟你说一下你这个病好不好？你这个病，把X光片往这一放就很清楚了。你看，上边这个浅一点白色的是阴影是牙槽骨，中间白色的是牙齿，可以看出来，牙根很长，通俗点说，牙齿跟大树一样，牙龈跟牙槽骨就是土壤就，牙上边有脏东西了，旁边的土壤就慢慢流失了，土一少，牙齿就会慢慢掉（用图像说明疾病和原因）

　　5.那应该怎么治疗呢？最理想的情况是让土壤再回来，可是咱现在的医疗技术暂时还不能，它一旦流失了，基本就回不去了。那我们还能怎么办？我们只能把咱的牙齿上的脏东西清理掉，不让咱剩下的土壤再流失！（形象地解释治疗的依据）

　　6.牙上边的脏东西有2部分，一部分咱可以看到，就是在外边的牙齿上，另外一部分咱看不见，是在牙龈下边，咱这次要做的就是要把下边藏起来的脏东西去掉，明白了吗？（形象的说明治疗方法）

　　都知道

　　7.这个手术是个小手术，恢复起来还是很快的。一般来说，手术后2-4小时之后就能恢复进食跟喝水啦；手术后你大概一两个星期牙齿会敏感，不要吃太凉太热太硬的东西，另外刺激性的辣椒什么的也别吃。一个月左右再来复查一次，就可以啦。另外坚持好好刷牙，坚持用漱口水，咱的病就算是好啦。（介绍治疗后的过程和术后反映）

　　8.这个手术也会有一些风险，咱不能保证说没一点问题，比如牙齿敏感久久不消失或者治完以后牙齿松动，都有可能。（介绍治疗的副作用或风险）

　　9.但是这些情况发生的几率很低的，发生的概率不超过1%，100个人里面可能有1个。（介绍副作用或风险的发生率）

　　10.但如果不做这个治疗呢，你这个牙松动掉落肯定是跑不掉的，这个可能性是多大呢？是100%。

　　一个是做，1%的可能会越来越坏；不做，变坏的可能性是100%。所以说对比做与不做，都有坏处，但是哪个坏处更大呢？不做的坏处更大（介绍不做治疗的副作用或风险的发生率）

　　11.还有，你做的话帮你治好的可能性有多大呢？是99%。可是你要不做呢？治好的可能性是多大？因为这个病不会自愈的（介绍并比较不同治疗的有效率或治愈率）

　　12.所以做的好处比不做的好处要大，做的坏处比不做的坏处要小，所以你不用特别担心，放轻松。（总结利弊权衡，明确治疗建议）

　　13.另外，我做了很多这样的治疗了，会全力以赴的帮你治疗，把出现副作用的可能性降到最低。（表示自己会认真做，让患者放心）

　　14.那么你还有什么问题没有？（主动询问并回答患者的疑问）

　　15.患者：这个治疗要多长时间？

　　像你这样的情况，一般30-40分钟，不会太久，此外，你要是在治疗中有什么问题，随时告诉我

　　医生在与患者术前沟中，用平易近人的态度使患者放松，并对医生产生信任，医生的语言要通俗易懂，尽量避免使用专业词汇，应该多采用图片和形象比喻的方法来解释

　　同时，很多牙医为了保护自己，在与患者的术前沟通中，向患者告知大量的诊疗中可能出现的不良后果，很少谈及诊疗可能产生的好处，也很少对不同诊疗方案的利弊进行清楚的解释，但是这样做并不能保护医生，而且导致很多患者产生不必要的紧张和恐惧情绪，甚至害怕拒绝诊疗。

　　因此，牙医要有足够的专业知识，能用真实数据，来帮助患者轻松接受治疗。使患者能够清楚的了解诊疗可能出现的各种结果及术后正常反应！

　　写在最后

　　只有做好术前沟通，才能在治疗前达成共识,让患者不紧张！能听懂！都知道！

　　在治疗后一旦出现各种状况，能最大程度的减少患者对医生的误解，最大程度的规避纠纷！