1，人人都喜欢干净

　　：你喜欢看起来脏兮兮的人，还是喜欢看起来干干净净的人？

　　：谁不喜欢干干净净的人。

　　这个似乎每个人都认同的常理，却往往被轻易的忽视掉。

　　当我们见到一位陌生人的时候，45秒的首次接触，就可以对这位陌生人产生好或坏的初印象。心理学叫做首因效应。

　　那第一印象包括什么呢？

　　微笑，衣着，举止，眼神，言语，气味，头发......

　　每一个人，都会受场景、习惯的影响，关注不同的点，从而形成对于陌生人的初级判断。

　　2，初次见面三步走

　　那处在医疗服务行业里的我们，应该如何给顾客留下持续的好印象呢？

　　1，微笑，口角要像衣架一样上翘，进行整体面部运动。而有的人选择面下三分一在动，面上三分之二不动，这样的微笑，会让对方感觉，态度虚假。

　　2，打招呼，亲切自然，不僵硬。

　　3，眼神交流，一米内，看对方的两侧眼尾与鼻尖形成的倒三角；二米内，看对方正中发际线与两侧下颌角，形成的正三角；十米内，头顶发际线与双肩形成的正三角。

　　3，真诚的转换

　　那如何做到，自然呢？

　　答案是经常练习，能形成肌肉记忆与习惯记忆。这是基础！

　　而优化到自然，需要做员工的心理建设，从心出发，才能感动自己与他人。

　　给员工做心理建设的步骤是，

　　1，明确企业文化，由企业文化带头人做好企业文化，并不断从言行灌输给员工。

　　2，明确员工的岗位职责与岗位作用。

　　3，对于企业流程，进行分解阐述。每一条阐述符合企业文化。

　　4，积极参与，帮助新员工熟悉专业知识与企业环境。

　　5，为员工，提供持续的职业发展规划。

　　4，你的形象是病毒

　　我们发现很多员工听话，却做不好事情的原因，在于领导的管理，忽略了以上的五点。

　　你的形象，本身就是有毒，有传染性的。当你的毒性是有益的，那么传播的信息就是好的，对方感染到的也是舒服的信息。而如果你的毒性是有害的，那么传播传递给对方的，也是不舒服的信息。

　　每一位员工，都是企业的名片。

　　管理层的领导，想要什么样的员工，不单单靠员工的勤奋与天分，还需要靠运营系统可支持且有效的管理与培训。

　　企业里的任何岗位，都需要自我营销！

　　而自我营销的技巧却非常简单，那就是树立自己的形象！

　　以上是常汮的一点点心得。希望能带给大家不同的角度，看形象。