最近两年以来，我一直把工作的重点放在了新媒体营销上，在和众多医院的接触中，医院的经营者最困惑的问题就是：医疗机构应该把自媒体放在一个怎样的位置，如何搭建自媒体营销团队，如何搭建新媒体营销矩阵，实现商业化目标的时间和指标又是什么。

　　一，医院自媒体的价值：

　　自媒体能为医院带来什么呢?其实，一家医院不是非要做自己的媒体，但是医疗机构有了自媒体会让医疗机构业绩做的更好，发展更快。医院自媒体带来如下的价值：

　　1，有效传播医院品牌形象

　　2，拉近和患者距离

　　3，多平台拦截顾客

　　4，实现线上销售。

　　特别是百度事件之后，百度竞价效能的持续走低，自媒体的价值越来越受到了医院经营者的青睐。那么，医疗机构如何完成从自媒体的团队搭建、到分工、到开展工作，到最终变现的商业化闭环呢？

　　二，医院自媒体团队的分工：

　　医院自媒体营销团队的工作，主要分为：推广、文案、互动、销售、客服，所以工作分为：推广组、文案策划组、销售组、互动组、客服组。各个组的工作分工又有所区别：

　　推广组：主要是吸粉工作。

　　文案组：主要负责医院自媒体的内容内容的策划、制造、发布，用内容来塑造医院的形象，品牌的传播、产品的销售。

　　互动组：主要负责和潜在用户的互动，包括导流平台，导入平台，外部平台，电商平台。

　　销售组：主要负责在上述平台上有潜在意向的客户进行销售。

　　客服组：客户的反馈、售前的咨询、售后的跟踪。

　　工作分工完了，团队搭建好了，接下来要做的，医需要搭建一个属于自己的自媒体营销矩阵，需要从下面几个步骤开始工作。

　　三，医疗自媒体建立媒体矩阵步骤：

　　现在，自媒体的种类很多，有微信、今日头条、百度百家、新浪、搜狐等自媒体，还有企鹅号、一点号等等。有人就问了，钟老师，我该建立一个什么样的媒体平台呢，其实，在这些林林总总的平台当中，分为三类：

　　第一类，我称之为导流平台。

　　主要平台包括：今日头条、百度百家、uc号、企鹅号、网易号、凤凰号。

　　顾名思义，医院在这些平台上发布自己医院的内容，如果内容撰写的好，可以快速的完成高数量的阅读，进而可以实现这些阅读量的导流。

　　尤其是对于一些新开办的医院，自己根本没有多少老顾客和线上的粉丝，通过优质的内容可以把读者导流，是最快捷的办法。

　　此外，据统计，目前中国网民百分之九十以上获取信息的渠道来自上述平台，因此，我们需要在这些平台上建立我们的媒体，发出我们的声音，多渠道拦截顾客。

　　第二类：导入平台。

　　这类平台包括：微信公众号，医院官网，微网站。

　　从现在看，微信公众号，还是最好的导入平台，导入到我们医院的微信公众号里的潜在顾客，也是最容易互动和实现销售的。

　　第三类：销售平台。

　　这类平台包括电商平台、微商平台。可以实现销售转化，在电商平台上，植入自己医院的产品，一定是入门的产品，免费或者费用极少，鼓励客户用很少的代价进到门里。不是简单的推出一个高客单价的诊疗项目，只会吓跑了客户，商品要具有独一性和低价性。

　　第四类：外部合作媒体平台。

　　包括外部的官方自媒体、区域自媒体、官方媒体线上平台、个人意见领袖自媒体、行业自媒体等。

　　一家医疗机构或者医生个人为什么要有自己的外部合作自媒体系统呢？从零到1是非常难的，医院自己从零到1后，但是从1到N其实更难，外部的这些资源可以帮助你快速的获得自己想要的资源，还包括加速传播、树立保护伞、降低风险等等。

　　四，各个平台作用如下：

　　今日头条等自媒体平台：内容吸粉＋粉丝转化

　　微信订阅号：内容吸粉 + 销售转化

　　微信服务号：服务吸粉 + 销售转化 +老顾客维护

　　微信企业号：服务吸粉 + 品牌传播 +老顾客维护

　　医生个人号：医生个人品牌塑造 + 转化 +客服

　　微信群：客户维护＋销售转化＋客服维护

　　电商平台：销售倒流＋客服维护

　　外部合作自媒体平台：扩大影响＋传播加速＋风险保护伞

　　五，具体的三种矩阵配置：我的实践工作体会是：

　　1， 对于中小医疗机构来说，应该搭建如下的自媒体矩阵：

　　自媒体平台＋订阅号 +个人号 + 微信群＋电商平台

　　自媒体平台导流＋订阅号导入＋个人号转化＋微信群维护＋电商销售。

　　2，对于大型综合医疗机构来说，配置就要复杂一些：

　　导流平台（今日头条）＋订阅号 + 服务号 +企业号＋医生个人号＋微信群＋电商平台＋外部媒体平台

　　3，医生个人诊所。对于主推个人意见领袖的医生机构或者中小机构，自媒体的矩阵配置如下：

　　自媒体导流平台（今日头条）＋引入平台（微信公众号） +扩展平台（众多微信群）＋销售平台（电商）＋加速平台（外部合作自媒体）

　　六，自媒体矩阵工作方向：

　　1，先做机构自媒体品牌画像，根据画像内容，确定输出内容。

　　2，选择自媒体主平台发布，打通其他自媒体平台，建立自媒体矩阵。

　　3，用SEO的思路做网络布局和优化，选择门户平台、垂直平台、行业平台多平台引流。

　　4，多平台导流到自己的社群中（例如微信公众号），活跃粉丝、接近粉丝。

　　5，利用自媒体特征，确定营销方式，结合医院实际，提高宣传效果，提升医疗机构社会和经济价值。

　　七，变现途径：

　　广告变现：内容＋硬广＋商品＋联系方式

　　内容变现：医生＋技术＋项目＋地域＋导流方式

　　八，商业化目标节点：

　　一家医院，建造了这样的媒体矩阵，并且按照制定的战略部署开展工作，从我的操作实践看，就能够在6个月时间内（最短的一家在3个月），完成月均一百万阅读量的内容传播，按照万分之一的转化率，医院确立100人的到诊目标。

　　医院自媒体完成商业化目标的时间节点：

　　时间：180天．

　　粉丝量：10万粉丝

　　阅读量：月均100万。

　　到诊顾客：月均100人。

　　最后我想强调一点的是，作医疗自媒体，需要的是水滴石穿的坚韧不拔，而不是风风火火的三分钟热度，一些医院的经营者，谈到医疗的自媒体建设，都认为应该做，可是，要么没有配备应有的人员和和资金，要么，试着做了一个多月后，看没有效果，就又放弃了。这两种态度都无法做好医院的自媒体。真正的医疗自媒体运营，应该有水滴石穿的精神，持之以恒，必然见效果！