漫漫取经路，为何唐僧总能一次一次化险为夷；

　　漫漫牙医路，为何我们总是一次一次被患者放弃！

　　今天看到我们微信群里一个学员问到的问题：

　　考个问题，最好的沟通方式是什么？沟通的最高境界是什么？谁回答一下？

　　第一眼看到这个问题我还是楞了一下，“考”是何用意。为何用“考”字？沟通，见仁见智，关键看结果！并没有一个标准的答案，虽然为相同的结果在做铺垫，但是过程是没有模板课复制的。因为成功的沟通取决于多方面因素！沟通不等于聊天，沟通是有目的和目标的。我们沟通的对象是人，而非牲畜，我们不仅要满足患者的生理需要，还有满足其心理，精神和社会方面的需求，单一的方式只能适用于一部分人群……所以我们在分析前一定要学会将患者划分归类，弄清楚患者需求。

　　就像唐僧，要能在最短的时间内弄清楚对方是想吃了自己还是想和自己成亲，或者说是别的目的。只有弄明白了对方的需求才能随时调整自己的策略。

　　有点跑远了，下面我们还是说说医患沟通的问题。下面我用一张树状图分析一下医患沟通的形式。

　　以上是医患沟通的形式及大概分析。那具体的内容是什么呢，我们再来分析分析。

　　医患沟通的内容:专业信息，观念和情感。专业信息沟通的目的，是满足患者对医疗信息了解需求（知情权），要做到短时间内讲的清楚，让患者听的明白，同时又觉得医生很专业/权威。观念沟通的目的，提高患者对自身牙齿的重视度，因为只有患者对牙齿重视了，他们才舍得花钱。情感沟通的目的，在技术基础上建立良好的医患关系。

　　如果还是觉得抽象，我们可以类比一下唐僧。首先他会在第一时间弄清楚对方的目的，然后会在很短的时间内传达出自己有三个徒弟以及自己的价值，也就是长生不老。所以妖怪们在跃跃欲试的时候却也是胆怯的，为什么没有直接吃掉而是一拖再拖，一方面是畏惧他的徒弟，另一方面也是因为他的稀贵。也正是因为他们一拖再拖，才让唐僧一次一次逃脱。从而顺利取经。

　　最后一个问题，医患沟通的最高境界是什么？

　　个人认为是关爱，体现的是真诚和医生的责任感！先站在对方的角度，再结合专业方面，难点是能否产生共鸣！想想看，我们在和患者交流时，你一心想给患者用最好的材料，而患者心里一直在排斥，他从心里就认为你就是推销的。只要牙不疼他就会立马离开，绝不听你多说一句。这个时候我们的方案还怎么继续下去呢？

　　所以最好的表现形式是引导，让患者主动“要”（理想的治疗方案），目的是让患者体验更好医疗服务，以此实现患者，医生和门诊间三方共赢。而不是诱导，刻意推销，直接否定低价位的方案。这是一个大误区，很多医生在急用推用高价方案时，一心急往往会否定那些低价方案。这是自相矛盾的。往往损了夫人又折兵。当然，更不要误导，为了利益不择手段，这样会有风险隐患和负面影响。

　　以上为个人观点，希望能对大家有所帮助。

　　也欢迎大家多补充交流。

　　互相学习，共同进步！