现在整形行业竞争非常激烈，往往首先考验的是网络咨询师的能力，谈不好顾客就不会上门，现场咨询也是无能为力的，所以希望网络咨询师能引起各大管理层的重视。

　　第一、网络咨询师常见的问题

　　(1)形式主义，没有感情色彩，顾客来了之后我们回答她们的问题一直用官话、套话，这样会给顾客不是很好的感觉。

　　例如顾客问术后疼痛或者价格方面的问题，我们网络咨询师可能会说一些诸如我们是正规医院，我们专家的知名度等等，看起来回答得很专业，但是不切主题，没有达到家常聊天式的效果。

　　(2)专业知识不足，不能进行深入浅出的讲解，没有亮点和论据的话就没有说服力。

　　例如：顾客问我们手术失败了怎么办?我们网络咨询师往往都是复制粘贴的套话，这样远远解决不了问题。这时我们要详细地讲解每个项目的手术过程，多用成功的案例进行说服，才有可能打消顾客的疑虑。

　　(3)为了上门或者要电话导致不能真正了解顾客的顾虑和解决顾虑。

　　(4)不敢报价或者只敢报低价，使高端顾客丢失掉。

　　第二、咨询师的核心问题

　　(1)网络咨询师的主要矛盾在于每个顾客都是不一样的，有的顾客担心效果，有的顾客担心价格。

　　(2)顾客真正担心的问题才是我们需要解决的问题，例如顾客最常见的担心手术失败，作为我们网络咨询师不应该笼统地只讲解我们医院正规、专家知名度，而应该去讲解手术的过程，当然不是真正的过程，而是咨询师的设计方案以及拍照。

　　(3)顾客可能担心植入有害，建议咨询师把隆胸历史和假体历史一一地讲解给顾客听，这样才能真正让顾客打消顾虑。

　　(4)顾客担心疼痛问题，咨询师应该简单地讲解一下流程，告知手术麻醉事项以及疼痛程度。

　　第三、专业知识在网络咨询中的重要性

　　实际工作当中网络咨询师往往因为专业性不够而很难打动顾客，在给顾客讲解的过程中会告知手术的具体情况，给顾客进行深度分析，那么顾客对我们会更加信服，从而接受我们下一步的建议。

　　第四、专业知识还需结合美学设计

　　每一位网络咨询师，都应该懂得美学知识，以及过硬的专业知识，并且能与顾客建立良好的沟通，能具体地解决顾客根本的问题，这样才能成为一名成功的咨询师。

　　比如开眼角手术，很多顾客会问需不需要拆线，咨询师应该告诉顾客在进行开眼角手术时，主要有隐形切口和外切口两种，开眼角有两种线，蛋白线不需要拆，尼龙线就需要拆。

　　再比如眉毛整形，咨询师应在美学和专业的知识上告诉顾客，眉毛对脸型的作用，对美学的影响有多么的大，在这方面更深入的去讲一些东西，会更有说服力。