一、很多顾客更愿意选择知名度较高的医院，而自家医院较少包装专家和医院，这种情况如何接诊?

　　1、我们医院做整形已经有很多年，一直都靠的是医院的好口碑、专家的技术水平、负责任的职业精神和到位的后续跟踪服务来感动顾客。

　　2、医院经过多年的发展，现在很多顾客都是慕名前来的。真实案例，如假包换，求美者和我们建立了朋友关系，有需要就来找我们。

　　3、我们医院建立了良好的口碑，大部分都是老顾客带新顾客，这样下来基本都不需要做广告了。这也成了我们医院的经营策略，把投放广告的费用返还给我们的顾客朋友们，这样对顾客来说也实在得多!

　　二、当顾客要求跳过咨询师，直接面见专家时，咨询师怎么办?

　　是这样的，由于专家要做手术比较忙，所以我们医院实行的是预约制，会见专家是要经过预约的。您想整哪里，由我来根据您的需要设计方案后，再推荐我们医院最合适您的整形专家，您看可以吗?

　　三、顾客会问询专家的经验年限和年龄，如何应答?

　　1、跟顾客说，专家的经验年限和年龄与技术水平并不一定成正比，最重要的是要根据您的的需要选择最合适的专家。

　　2、紧接着给顾客介绍你们医院专家的一些情况，比如我们的某某医生，他是我们医院的首席专家，主任医师，副教授，最擅长的是面部整形等，每年都会受邀参加国际和国内的专业整形会议论坛，交流最新的整形前沿技术和经验;还承担教学任务，很多的顾客来我们医院就是冲着他来的，顾客有本地的，还有很多外地慕名前来的，或者介绍自己的亲朋好友一起来的，这边还有他的代表作品。

　　四、遇到同等医院规模，同类专家水平的情况下，怎样体现我院的优势？

　　1、每个医院的专家各有特长，关键看顾客想做什么项目。

　　2、选择适合自己的专家，能给自己定制最合适的手术方案才是最好的。

　　3、我们医院主要是老顾客，靠的就是口碑相传，讲信誉做诚信。我们在这个地方很多年了，顾客有本地的也有外地的，甚至还有海外的华人朋友。有些顾客做完手术已经十多年了，和我们都成了老朋友，由于信赖我们，过后又来做别的项目。

　　4、找卖点，这是咨询师要做的第一份功课。有时候一些空洞的话术并不能吸引顾客，而在整个咨询过程中给顾客的感觉很重要，可能某一个点戳中了她，就会实现成交。

　　5、主要谈自家的优势，哪怕咱跟别的医院优势一样也要讲一遍。谈的时候要客观讲自己，不打击别人，主要是给客户可以信赖的感觉就行。其实每家都把自己吹得天花乱坠，反而让人觉得虚。

　　6、可能你的专家不是最好的，甚至很差，但你一定要在心里把他当成最好的，再把这种意识传递给顾客，那你才能成功，这也是营销的关键。营销无外乎就是把你的产品当成最好的卖给顾客，顾客才会买帐。

　　7、故事营销方式。