作为私立诊所，我们在接诊时会碰到患者说：我还是觉得公立医院比较好？你们私人诊所不太敢相信！”遇到这样的患者，如何正确回答？

　　问题分析

　　患者会说这样的话证明2点：

　　1.患者对诊所信任还未建立

　　2.患者没有了解到私立诊所的优势所在

　　整个应对话术就要围绕着这两点展开

　　正确回答

　　你这么想是没错的，很多人都会这么想，因为大家在潜意识里会认为看病要去公立医院，但牙科确有所不同，因为牙科跟做心脏手术不一样，牙科看病所用的大型器材很少，看的好跟坏，最重要的就是医生的技术好坏，所以看牙与其说是选地方，不如说是在选医生

　　我们这里的医生之前都是三甲医院的主任跟骨干，而且就算你去了公立医院，你也不能确定给你做手术的是谁、主任？教授？还是进修医生，而且很多专家都不动手，都是亲自做完主要的部分，后面就让他的学生来做，学生毕竟没有经验，做出来的牙齿也不是那么尽善尽美，我们这也能接到一些在公立医院做完觉得不好的患者，又跑到我们这里做二次修复

　　但在我们诊所，就不会出现上诉的情况，您可以先对专家有了了解后，挑选某位专家来做，而且我们能保证全程都是专家来做，不会有学生动手给您做的情况，那么我下边给您介绍下我们的医生跟治疗方案，您看可以吗？

　　回答解析

　　第一句：你这么想是没错的，很多人都会这么想，因为大家在潜意识里会认为看病要去公立医院（先从认可患者，不要着急反驳，上去就反驳，会让自己直接站到患者的对立面去，在接诊中反驳前边一定要加上认同，这样做能让患者能够接受你后面的话）

　　第二句：但牙科确有所不同，因为牙科跟做心脏手术等不同，牙科看病所用的大型器材很少，看的好跟坏，最重要的就是医生的技术好坏，所以看牙与其说是选地方，不如说是在选医生。（话锋一转，给患者树立选牙科的挑选标准，告诉患者，看机构其实不如挑医生，同时弱化公立医院的品牌优势）

　　第三句：我们这里的医生之前都是三甲医院的主任跟骨干，而且就算你去了公立医院，你也不能确定给你做手术的是谁、主任？教授？还是进修医生，而且很多专家都不动手，都是亲自做完主要的部分，后面就让他的学生来做，学生毕竟没有经验，做出来的牙齿也不是那么尽善尽美，我们这也能接到一些在公立医院做完觉得不好的患者，又跑到我们这里做二次修复（树立了挑选标准后，然后给患者一个概念，我们的医生跟公立医院是一样的，然后告诉患者公立医院最大的弱点，同时也是患者最担心的点，那就是治疗谁来操作的问题，用自己的优势去打压公立医院的劣势）

　　第四句：但在我们诊所，就不会出现上诉的情况，您可以先对专家有了了解后，挑选某位专家来做，而且我们能保证全程都是专家来做，不会有学生动手给您做的情况，那么我下边给您介绍下我们的医生跟治疗方案，您看可以吗？（最后收尾，再次保证、总结梳理自身优势，然后就可以顺势开始介绍项目）

　　最后总结

　　回答此类私立好还是公立好的问题时，接诊沟通的关键点就用自己的长处去打压对手的短处，打压时要从患者的利益点出发，让患者感觉是为自身找想，上诉回答的关键点也是如此，通篇下来，核心就是在告诉患者看牙最重要的是选医生，用自家的专家可以自由选择，来打压公立医院会有实习生参与的缺点，同时用公立医院的缺点挑起患者的担忧，这样一步步顺利拿下患者