4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》。通告要求医疗机构及其医务人员切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。

医疗机构要采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。

患者心声：事已至此，似乎已经有了一个圆满的解决，但杨先生并不这样认为。“我觉得很奇怪，出事后一直都是我在找他们，他们没有主动找过我。”

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