如今医院经营，比拼的不仅是诊疗技术高低和院内的服务好坏，更多的在于医院服务患者、维系患者能力。

　　尤其在互联网时代，医院很重视社群营销，现在很多医院使用的新媒体、手机站街，圈拢到自己医院的社群或者朋友圈里，就是希望通过圈子营销，把潜在的患者养在自己的鱼塘里，慢慢的经营和养护。

　　但是，费尽了九牛二虎之力，把潜在患者圈进了自己的鱼塘里，如何和这些患者互动，也不是容易的事情。说到社群圈的运营和维护，很多医院的经营者不以为然：我把顾客圈进来了，任务不就完成了吗？剩下的就是销售了。在很多医院的新媒体运营中，有吸粉团队，加粉团队，有销售团队，就是没有运营团队。

　　很多医院社群营销的路径是两段式：加粉——销售。

　　这种两段式思维，我称之为站街式：也就是赤裸裸的失足少女卖淫式：想想看，这种直白的销售，有哪一个患者会上钩呢？没有信任、没有参与、没有互动、没有承转契合，怎么能有销售呢。因此，我们需要在这种模式中增加中间环节，也就是把医院的社群经营路径由两段式转为三段式：加粉——互动——销售。只有这样，才能完成社群运营的成功管理。

　　在医院的社群运营中，首要做的，是为我们医院的社群寻找到精神基因，何谓精神基因？也就是我们医院社群存在的目的。只有明确了社群目的，医院的社群才有潜在用户互动的源动力。

　　我们既然把潜在的患者聚到了社群圈里，就不能让这些用户每天在群里闲聊，发些不找边际的信息。而需要让社群有主题、有活动、有内容，而这个内容和互动，要贴合我们社群的目标。

　　例如一家糖尿病医院建立的潜在患者群，就可以组织社群们的成员们一起做一些任务：每天早上，晒一下自己监控血糖的指标、自己的健康食谱、每天健步走的数值。或者意见领袖的成员，分享自己的抗病经历等等。 在这个圈子里，还可以组织一些形式各样的比赛：早起健身打卡、分享读书笔记等等。

　　医院的社群，有了一个较高逼格的主题（注意，这一主题最好不是和你医院的诊疗项目直接相关的。）才能让社群里的成员有一个内在的驱动力，以此来刺激社群的活跃，从而推动着它不断前行。

　　第二，医院的社群一定要寻找一些意见领袖，也就是我们忠实的死忠人物。一个社群，要有5-10%是我们的骨干用户。这些骨干用户，一定要每一个人都进行深入沟通，让他们变成医院的半个员工，他们可以形成以老带新，也可以现身说法。甚至还可以招募社群的副管理员，由他们来代为管理群。最好的医疗社群运营，一定是让用户来管理用户。

　　第三，需要财力和物力的投入。现在很多医院的管理者，不重视圈子里的运营，可以在吸粉、加粉上花钱。但是，在和患者的互动上舍不得投入，只想赶快从患者身上赚钱。其实，我们营销人员，80%的时间应该确立信任，20%的时间进行销售。在搭建社群时，一定要投入物质和金钱资源。诸如，在春季，组织社群里的成员到野外踏青。就比组织单调的线下医院院内讲座更吸引人。同样，可以达成你想要的销售的目标。包括在日常的群维护中，用一定的物质奖励来激励社群中比较有潜力、积极、愿意奉献的用户，充分调动他们的积极性。

　　第四，医院在运营社群时，不要寄希望先有一个成熟的模式然后再去运营。各个医院的情况不同，很难照搬，医院在社群营销中，最好实行“首群试错，快速复制”的模式，先快速搭建一个社群，然后在运营中，不断的实践、不断的试错纠错、不断的总结、不断的再去完善，当出现了一个比较好的运营模式后，马上进行快速复制与扩散。

　　从上面我们可以看出，医院的社群营销最关键的在于社群的运营，相比起前段的加粉和后段的销售，更有挑战性，只有做好了这一点，才能留存，销售，进而更好的发展。