在整形美容机构里，咨询部门必不可少，客服部门也同样重要。客服部的主要职能是建立客户接待流程并监督其执行，做好客户档案，做好售后服务，做好客户纠纷处理，同时做好二次开发，这些对于医疗机构的长期稳定发展至关重要。那么客服在平时工作中要注意些什么呢?

　　1、不要打断对方

　　谈话时并不是一下子就能抓住实质，医院电话客服人员应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使求美者为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断她的话，影响她的思路。

　　2、努力体会求美者的感觉

　　将求美者谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解她的感觉，这时会产生很好的效果。

　　3、不做无关的动作

　　与对方谈话时，如果你东张西望，或只低头做自己的事情，或露出不耐烦的表情，这都是不礼貌的，会使对方对你产生反感。

　　4、要注意反馈

　　倾听对方谈话时要注意信息反馈，及时表达自己是否已经了解她的意思。你可以简要地复述一下她的谈话内容，并请她纠正，这样有助于你对她谈话内容的理解。

　　5、不必介意求美者谈话时的语言和动作特点

　　有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作，对此客服不必介意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放到求美者咨询的内容上来。

　　6、要注意语言之外的表达手段

　　一个人表达内容时，并不一定全部在她的话语中，因此在倾听对方谈话时，还要注意她的声调、态度、手势及动作等，以便充分了解她的本意。

　　7、要使思考的速度与谈话相适应

　　思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此客服在倾听求美者咨询时，大脑要抓紧思考分析。如果求美者在咨询时你心不在焉，不动脑筋，求美者咨询内容记不住，不得不让求美者重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响求美者的满意度。

　　8、避免出现沉默的情况

　　在谈话中，倾听者要有响应地听，不要出现沉默的现象，可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。比如：您认为呢?再详细淡淡好吗?我很理解。想像得出等。