医生的形象问题，很多管理者都没那么重视，有个别中低端牙科的管理者认为，医生形象的提升会把门诊整体的定位定向高端了，怕客户不敢进来。  其实不然，高端门诊的定位除了医生形象，还有地理位置，团队，技术，设备等等因素组成。医生的形象仅仅是给客户一个很直观的感觉，要么整齐，要么九不搭八。着装整洁的医生给人第一感觉就是做事也很认真，着装普通的医生给人感觉就没那么好。建立信任首先就是从着装开始，再到沟通。这里就不多讲。打个比喻，如果您是患者，一个门诊集体医生着装都很整洁，另一个门诊的医生着装都很随意，您第一时间会进哪个？或对哪个更有好感？请看下图：

　　很多管理者忽略了这个细节，客户在服务体验中所产生的影响是多么的重要。一个细节决定客户是否信任你，决定当天、以后是否在你门诊诊疗。

　　目前的牙科门诊只把客户当顾客看待，顾客和用户是两个不同的概念，顾客是短暂的，用户是长期的。把客户当顾客的可能没那么重视，把客户当用户的可能比较重视。（以后会仔细讲   顾客和用户的区别）

　　在日常的管理中，管理者往往会忽略咨询类的客户，觉得这些人没那么重要，只是问问而已，后期也不了了之，这很明显就是当顾客看待了，甚至是过客。如果是当用户看待的话，则重视这部分客户，会有所分析，想尽办法把这一类人转化成自己的客户。不过只有少数人会重视这个问题，请对号入座。这里我给一些有需要的同行参考下，初诊分析表。

　　特别是咨询客户，我们一定要重视，可以统计一下每个月有多少咨询客户。管理团队一定要分析这个问题（杜绝资源浪费），客户既然咨询了，那肯定是有需求的。我们要把握机会，抓住机会。首次咨询我们不必要着急去成交，先建立信任，再通过电话回访，关心TA，让客户 感受到我们的服务，我们的强硬技术，后期保障等等，得到客户的认可，他日便会回来找你。在客户咨询的过程中，不止咨询我们一间门诊，所以看谁够重要ta了。