咨询师在日常工作中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们怀着不同的诉求来到医院，如何才能将不同类型不同诉求的顾客最大程度的转化为签单客，学会察言观色很重要!

　　根据简单的穿着观察及初步的语言来大致判定顾客需求和性格，然后针对他们的消费特点采取不同的推销方法，来满足他们不同的需求。今天，总结了不同类型的顾客及其接待方法，供各位医美机构老板学习。

　　1、对问价而不消费的顾客要一视同仁

　　问价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一家医美机构里没有几个问价的顾客，院内就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。因此对于问价的顾客，一定不能忽视，要以正常接待顾客的程序和态度接待他们。

　　无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视同仁，把产品特点、特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天他们会想起你，想起我们医院而产生购买行为。

　　2、对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好

　　许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。

　　对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才能让两人都满意。

　　3、对杀价型顾客可采用“是……但是……”的方法

　　有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实医美机构应当欢迎杀价客，因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以医美机构不能对他们敬而远之。

　　其实杀价的责任也不能全推给顾客，主要是顾客没有了解到门市的产品和服务，双方还没有取得信任。可以采取“是……但是……”的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说：“您说的是，不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了”。

　　4、对结伴同行的医美机构顾客也要倾听同伴的声音

　　凡是两个人以上相携而来的顾客都称为“同伴型顾客”。接待两个结伴客的诀窍是，要设法使不消费的同伴站在我们这一边，结成说服对方的统一战线。有些时候主顾也很犹豫，这时候你就不要过早为顾客拿主意，而是把注意力转向他(她)的同伴，比如可以说：“这样吧，我觉得你朋友在这方面的体会，让你朋友说说意见吧。”

　　5、对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒

　　事实上，许多顾客就是在“赠品”的吸引下激发了购买意愿，这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时，任何人都会选择有赠品的一方。但人人都有自尊心，心里虽然这样想，却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。

　　接待这类的顾客一定要把握分寸，在介绍产品还是主要产品特色，不能主次颠倒，让顾客觉得我们其实自己的产品不怎么样，就是赠品还行。

　　6、对见多识广的顾客要及时给予肯定

　　见多识广的顾客可分为三类：深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应付这类顾客的最佳诀窍是用优于他们的产品专业知识，以简单、易懂、有感情的谈吐向他们解说。而且对顾客所持有的“专业”态度，要首先给予肯定，对他们合适的赞扬，然后用自己的专业态度征服对方。

　　7、对慕名而来的顾客要非常敬重

　　慕名型的顾客一般指那些喜欢到自己认可的商店去消费的顾客。和一般顾客不同的是慕名型顾客在“爱得深、恨得也深”的心理下，对其信任期待的医美机构一旦绝望，之后就会彻底绝交，不仅顾客本身很难再让他们来签单，就连其亲戚朋友也很难影响。

　　8、对亲昵型顾客不能过于亲近

　　亲昵型顾客多为与医美机构的关系较为紧密的顾客，也就是我们所谓的熟客。但亲密顾客也要保持礼仪，过分的亲近会招致顾客的反感。咨询师与顾客闲话家常时，态度及措辞都要有分寸，不可忘记自己正在执行咨询工作而进入“忘我之境”。

　　9、对犹豫不决的顾客要记住对方首先询问的产品

　　很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选产品时也常常显得犹豫不定，难以取舍，这样的顾客就是犹豫不决型顾客。针对这类顾客，咨询师一定要记住对方首先询问的是什么产品，注意力最集中的是哪类产品，然后根据其态度，主推该项目。

　　10、对商量型的顾客不能极力推荐昂贵产品

　　对待这类顾客，咨询师要有责任心，不能以随便的态度敷衍顾客。同时，咨询师应尽量避免为获取利润，极力推销昂贵的产品，而不管其是否适合顾客的需求。另外为了使顾客满意，可以合理推荐相关联的促销产品。

　　11、对沉默型顾客不能冒然推荐

　　沉默型顾客一般都暗藏个性，但这类顾客一旦中意某家的产品，通常会成为忠实顾客。这种客人只要说服的办法得当，也是容易签单的。