你知道你有多少不起眼的患者是别人的大客户吗？

　　你真的了解你的患者吗？

　　你真的了解他想要什么吗？

　　01

　　假设我们在接诊的过程当中接诊的时间是一个小时，那你这一个小时是怎么划分的呢？你跟患者聊天了解患者诉求的时间是花几分钟？给患者去解释她的这个问题是需要花多久？给她去做评估和建议项目的时间是多久？给患者做观念教育和引导的过程是多久？谈价格的时间又是多久？

　　02

　　弄明白患者想要解决什么问题之后，我们是否应该再问一句：你最看重治疗的哪个方面？你为什么会这样觉得？很多患者到最后都会跟我们说一句话叫做你们是专业的，我不懂，我是听从你们的建议

　　03

　　很多患者她想要解决的当前问题并不是她口腔当中最重要的问题。这也就解释了，为什么我们做完那么多的咨询和治疗以后我们的患者真正的满意度并不高。所以要学会在解决当前问题时为下个问题做铺垫

　　04

　　咨询师对患者的理解和尊重，比任何的口才、话术以及接诊技巧都要重要，这是咨询师个人的修养和修为所决定的

　　05

　　如果再不重视你的老客户，你就没有客户了！你知道你有多少不起眼的患者是别人的大客户吗？

　　06

　　牙科接诊咨询是有标准流程的，是一步一步向前推进这么一个步骤，而不是随性随机的，所谓的见人说人话见鬼说鬼话，这样真的不是咨询，这样叫推销或者叫忽悠

　　07

　　话术是不可复制的，只有基本模板，而且同样一句话给不同的人去讲感觉是完全不同的。但它是一个可用的可量化的东西。每个咨询师都可以同样的去运用它，它绝对是可量化、可复制、可标准化，然后又能够很好地建立客户信赖感区分差异化的工具

　　08

　　咨询应该是我们和患者一起就病情展开讨论。患者充分地表达，我们完全的了解，然后给出一些解决问题的方法和用一些工具做出一些量化的标准，然后让患者有一个客观的认识，达成共识这才叫接诊成功