关于服务，医美机构都很重视，也制定了很多制度、措施和规范，但更多仍停留在口头上和文字上，落实到顾客身上时往往打了折扣或者变得面目全非。医美机构的服务，除了制度、流程、规范这些条条框框以外，更重要是培训员工学会对顾客进行医学人文关怀。

　　医学人文关怀是指医生、护士、咨询师在医疗过程中除了为求美者提供必要的诊疗服务外，还要为顾客提供精神的、文化的、情感的服务，以满足求美者全方位的心理需求。特别是求美者在接受手术或仪器治疗后，因为治疗后身体的疼痛、对伤口或创面红肿现象的焦虑、期待效果的急迫心理等交织在一起，很容易产生术前术后的巨大心理落差，这时候最需要得到人文关怀与心理疏导。在医美行业普遍存在一种现象，顾客在未成交前享受到了“女王般”服务待遇，一旦交了费用以后，一个一个环节逐步“降温”，等接受完治疗，感觉从“天堂”到“地狱”走了一趟。

　　其实，从求美者心理分析，成交前的服务，无论你多么体贴周到都会认为是理所应当的，因为你所做的一切是为了从她那里获得利益;成交以后，求美者的心理戒备会迅速解除，这时候所得到的服务才能被她充分感受，并且每一个关怀细节都容易超越她的期望，所以术后的关怀和服务十分重要，对于医美机构的品牌美誉度将产生深远的影响。

　　具体来说，对求美者的人文关怀可以从几个方面进行实践探索：

　　1、加强对医生、护士的语言交流、表达能力的培训与培养。语言可以致病，也可以治病，特别是对于求美者这类比较敏感的特定顾客群体，如何进行关怀式沟通是医护工作人员的一门必修课程。善于关爱人性的医生、护士能极大提高求美者的满意度，也会让求美者对医院留下深刻的印象。

　　2、求美者在治疗结束后的三小时内需要有体贴的陪护服务。不仅仅是普通的医疗护理，更重要的是需要心理疏导与安慰，消除求美者的后期顾虑，引导求美者正确认识治疗后可能出现的一些症状，另外还要针对求美者的心理初衷进行情感交流，帮助求美者树立正确的求美观。

　　3、对住院顾客，咨询师应积极参与查房工作，配合医生、护士做好术后服务，重点从生活料理和精神层面给予关怀，避免顾客产生术前术后的心理落差。对顾客积极配合治疗的行为及时赞扬，帮助求美者树立自信，多使用肢体语言让顾客感受到真诚和温暖，例如一个温暖的拥抱、一个帮顾客调整输液姿势的动作等。在简单的工作配合中实施人文关怀，不仅强化了咨询师与顾客的情感关系，赢得顾客的信任，更重要是促进了医生、护士、咨询师三者的良好配合与协作，还能预防和减少医疗纠纷的产生。

　　4、在服务流程和操作规范设计时，多融入一些人性化的内容。传统的流程和规范都是以内部工作要求为出发点进行设计的，很多时候会与“以顾客为中心”的理念相冲突，所以不能只考虑如何提高效率，关键要考虑如何提高顾客的体验感受。例如在咨询师带顾客去治疗，咨询师与科室护士衔接时要充分尊重求美者的隐私、求美者在住院期间尽量做到“家人式”的陪护等。

　　5、鼓励员工在服务过程中多融入人文关怀的内容，减少冷冰冰的、刻板式服务。倡导微笑服务只是最基本的要求，更重要是能让每位员工像对待亲人一样去关心顾客。这就要求管理者要制定相应的激励措施，同时把人文关怀列入服务测评体系。有一点十分重要，老板和经理们首先要学会对员工进行人文关怀，让员工在这样的氛围中受到感染和鼓励，如果员工得不到人文关怀，就别指望他们对顾客进行人文关怀。

　　优质的服务一定少不了人文关怀的要素，对于医美机构来说，对求美者多一些人文关怀，能让求美者的感受大于期望，从而使医院不断积累品牌的美誉和口碑，这是一项长期的收益，是促进医院业绩增长性价比最高的途径。