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【医院服务】“三轻”、“四勤”、“九服务”

17年07月21日 阅读:31304 来源: 林欣华转载

  “三轻”、“四勤”、“九服务”


  三轻


  1、说话轻


  2、走路轻


  3、操作轻


  四勤


  1、手勤


  2、脚勤


  3、眼勤


  4、嘴勤


  九服务


  1、听到患者声音有服务


  2、见到患者有服务


  3、见到患者来院有服务


  4、礼貌服务


  5、快速服务


  6、主动服务


  7、特色服务


  8、投诉后的服务


  9、后方为前方服务


  礼貌规范服务中的“四声”


  1、体贴患者有问候声。


  2、患者称赞有感谢声。


  3、患者批评有道歉声。


  4、患者出院有祝福声。


本文由(林欣华)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/J035gLgBBYjk94votoV7Ug
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