VPN的英文全称是“Virtual Private Network”（虚拟专用网络）。顾名思义，它可以通过加密的通讯协议在连接在互联网上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通讯线路。由于其能帮助浏览更多网站，因此也被很多人称为“翻墙”软件。而目前国内的医患关系之间也似乎有一堵墙，阻碍了医患之间的交流，那么有没有类似的VPN可以帮忙呢？有，医患双方的VPN还不一样。

　　目前医患之间的墙----“WALL”有以下特征：

　　Worries烦恼

　　Aversion厌恶；憎恶

　　Lameness说服不了对方

　　Luxuries奢侈品

　　首先，看病的双方都觉得看病是件很苦恼的事。患者看病难就不说了，医生心里更愿意做手术、做实验、搞科研，门急诊每天那么多患者需要沟通，工作压力那么大，想想都觉得烦恼。

　　其次，医患双方对某些人、某些事持厌恶的态度。从患者的角度，那些漠不关心自己的医务人员很令人厌恶；从医务人员角度，那些咄咄逼人的患者或家属令人厌恶；还有一些不实的媒体报道，双方都会厌恶。

　　再次，医患彼此不信任的后果就是无法达成一致。医务人员要求患者遵守医嘱，认为天经地义，可患者偏偏不听；同时患者认为自己的诉求没有得到解决，认为医务人员不通人情。

　　最后，医患双方都认为遇到一位通情达理的人是件奢侈的事；得到对方的理解也是件奢侈的事；甚至相互信任更是奢侈的事。

　　医患双方的VPN各有各的特点。

　　医方

　　Version   针对不同人不同描述

　　Personality   提供个性化服务

　　Negotiation 与对方协商、谈判

　　从医方的角度，针对患者的怀疑、误解等，需要三个注意点：

　　首先是沟通内容要针对不同水平患者，有不同的解释版本。往往一句解释不了不能让患者满意，而有耐心的描述可以让患者接受；对于那些“专业”的患者，当然可以表现的更专业。

　　其次是诊疗方案需要个性化，如果患者投诉“医生还没听我说完，就开好药了”，那么很明显无法让患者认为你的处方是针对他的；相反，咨询地聆听，并提出治疗方案时结合患者所描述的病情，患者很容易就明白你是专为TA考虑的。

　　最后，医嘱不是法院判决书，患者有选择权。如果双方都希望把病看好，应该齐心协力，通过协商的方式，讲述各自的理由和原因，才容易获得一致。

　　患方

　　Value提供有价值的信息

　　Possibility 与诊断相关的可能性

　　Needs  向对方提出需求、诉求

　　而从患方的角度，对于看医生这事，也需要注意三点：

　　首先，讲述病情尽量言简意赅，围绕病情展开，或根据医生问题给予答案。家家都有难念的经，等你经念完了，其他患者就等不及了。

　　其次，诊断就像破案一样，不见得医生一听、一看，就保证能准确诊断，因此相关的原因线索提供就很有必要，譬如去过哪里、吃过什么等等。

　　最后，患者自己有什么需求、期望，尽早告知医务人员，譬如抗感染，有人能接受一天几次挂盐水，但有人工作忙，希望一天一次就好，那么医生会考虑选择不同半衰期的药物进行治疗。

　　医患之间这堵墙，有人说高、有人说没有，或许和每个人的经历不同罢了。如果听听双方的意见，这堵墙仍然需要工具帮忙翻越，VPN不光在IT领域广泛运用，如今医患双方也可以学习和借鉴，让双方彼此了解、互通有无。