不同年龄层的患者都有各自的消费特点。如青年患者购买欲望强，中老年患者较为理智忠诚。面对这些患者时，要区别对待，不能疏忽，那么如何面对呢？

　　一、青年患者消费特点

　　1、紧跟时代潮流。青年患者内心丰富、感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。

　　2、消费欲望强烈。青年患者有一定的经济来源和消费经验，加之没有较重的经济负担，所以较易成单。

　　3、消费时常缺乏理性。青年患者的心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动、草率从事。

　　二、中老年患者的消费特点

　　1、看重舒适与方便。中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费时逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。

　　2、较为理智与忠诚。中老年人在选择是否就诊时，他们喜欢凭过去的经验、体会来评价诊所的技术服务的优劣，并对老牌子的诊所、医院有较深刻的记忆。

　　3、财力雄厚，但有时难以被说服。大多数中老年人不会因为一时的冲动而作出就诊决定，较难被说服。

　　三、男性患者的消费特点

　　1、比较自信、决策迅速。男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。

　　2、动机不强，时常被动行事。就普遍意义讲，男性患者消费活动远远不如女性频繁，消费动机也不如女性强烈，比较被动。

　　3、理智多于感情。男性患者在接诊中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。

　　4、看重简单、实用。男性患者多注重商品的质量和实用性。

　　5、注重产品档次。男性患者多具有强烈的自尊好胜心，就诊时十分注重产品的档次和品位，而不关心价值问题。

　　四、女性患者的消费特点

　　1、具有较强的主动性、灵活性。女性患者就诊动机具有较强的主动性、灵活性。

　　2、具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此就诊动机带有强烈的感情色彩。

　　3、就诊动机易受外界因素影响，波动性较大。女性患者就诊动机的起伏波动较大，这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如诊所广告宣传、就诊现场的状况、医护人员的服务和其他患者的意见等。

　　五、采取正确的方法应对不同年龄的患者

　　一个优秀的牙医经过长期的工作经验积累，能对患者作出准确的判断，从患者的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断患者的身份，并对患者作出分类，结合患者消费心理采用相应的接诊技巧，最终实现就诊目的。

　　【1、应对老年患者】

　　(1)多举例子，以事实说话；

　　(2)多对患者的观点表示赞同；

　　(3)耐心地说明诊所技术服务优劣；

　　(4)服务时要有耐心、热情。

　　【2、应对中年患者】

　　(1)以亲切、诚恳、专业的态度对待患者；

　　(2)不要急于介绍技术服务，先注意观察判断；

　　(3)介绍技术服务时侧重价值和特点，突出产品的内在品质，如实用性、便利性等；

　　(4)推荐时注意培养感情，发展“回头客”。

　　【3、应对青年患者】

　　(1)尽量给患者推荐流行、前卫的修复牙方式；

　　(2)介绍技术服务时不反复介绍专业知识，而强调技术服务的特点、新功能、新用途；

　　(3)宣传技术服务时注意激发患者就诊欲望。