1、首先对自己的定位：医生助理 （已婚或者有男朋友）  职责:整理患者资料，给男性朋友解答男科方面的疾病问题以及提前预约挂号的，还有去病房。（有合适的自由发挥）

    2、在什么医院或者都是看什么疾病或者医院擅长看那些疾病？男性早泄、阳痿、包皮过长、前列腺、不育、 生殖感染等方面的男科疾病都可以的。（有合适的自由发挥）

    3、针对直接咨询疾病的患者，可以正常给患者分析疾病问题，但是不能太过于热情，毕竟是患者自己来咨询疾病，对自己的病情稍微有点了解，因此咨询员要把自己的位置的稍微放高点，不能过于低位，让他们明白咱们是在帮他，让患者消除就是想让他来医院看病的心理。

   4、针对闲聊的患者分为几种情况：

    ①．先闲聊之后咨询疾病

    ②．先咨询之后开始闲聊

    ③．一直闲聊没疾病问题

    ④．先咨询疾病之后聊骚

    ⑤．先聊骚之后咨询疾病

    针对①②类这样的患者，第一、他们可能真的有疾病问题，但是他们的目的都是不纯的，也是容易出现纠纷的患者，这时就要要求咨询这边要有一个警惕心理，在患者咨询疾病的时候说话要具有严谨性、不要存在什么漏洞，例如：患者在刚开始讲解了自己的情况之后，咨询人员要多问下患者还有其他导致该疾病的情况没，或者问下除了这个情况还有其他的不适的吗，患者的情况要让患者自己说出来，（可以给患者做个选择题回答是或者不是）在给患者分析结束之后在总结的时记得千万不要直接给患者下定论说是什么疾病，避免出现患者之后去其他医院咨询说不是病，运用话术：（可能是xxx病因导致的但是咱们不能排除xx原因导致的具体的是建议先检查看诊）

    在说到检查时患者可能会直接问是谁检查，你检查吗？运用话术：（咱们这个检查的话都是咱们男科医生/专业检查人员/咱们主任亲自来做的，你要是来的话我这边可以帮你安排这方面的检查）有合适的自己发挥，在回答患者这个问题务必给患者说明检查并不是你，以免出现其他纠纷问题。

    在问过检查涉及到治疗方式时应对方法：不要仅仅说明一种治疗方式，具体的还是需要根据患者自身的检查结果来选择最佳治疗方式，这样可以避免以后患者因为治疗方式出现纠纷，运用话术：（咱们一般情况下治疗的话有药物治疗和手术治疗以及中西医治疗具体的是根据患者自身的检查结果来选择最佳治疗方式，）

    预约这样的患者时：咨询的思路要比较清晰，患者来院可能就是要见人，在因为在预约患者的时候不要给患者太暧昧，不能完全表现出他来了就能看到你，更不能出现你来医院了就是给他检查，但是要是前期关于吃饭问题患者意向也可以暂时可以患者等疾病治疗还不错，可以答应吃饭或者无功不受禄（针对意向强的患者）等等，毕竟是他看病，放高咱们自己的位置。

    针对③患者这样的人，没病闲聊，只要有咨询病情的患者，这样的人完全可以放在一边不用理睬他们，选择有质量的患者，这样的患者可以给他们预约男科方面的检查，（在保证前期在和患者聊的觉得关键比较近了）但是必须给患者讲明做个男性方面的体检，查看下自己的情况，有问题的话就尽早看下，没有的话那就是更好。或者没病的干脆不预约也别让他们来医院。

    对于④⑤这样的患者等或许等他们真的有疾病问题，前期只要在有正常的对话这些对话可以暂时不用搭理他们，总之针对以上患者在预约的时候碰到做女朋友的，聊骚的，约炮（说下危害）的，可以直接拒绝或者应对话术：你还是先看好自己的疾病吧，不然谁敢做你女朋友，患者还是提及要做女朋友啥的，应对话术：我已经有男朋友了，你还是关心下自己的问题吧。

    到诊：针对患者到诊之后的咱们尽量不要删除拉黑患者，可能患者真的是相信咱们来看病的，人家之后要是出现不适情况，找咱们问下情况看到是被删除或者拉黑，咱们换位思考下，肯定会觉得是自己上当受骗了，因此患者到诊之后尽量不要出现这种情况，可以找个合适的时间问问他检查结果怎样，有没有啥事，患者之所以会投诉可能就是对费用、治疗方式、治疗效果没有达到满意，这时候咱们可以后期安慰下患者说下具体情况。

    最后要是患者看到类似医疗类的文章的话，咱们也不对其他医院进行评论，但是我只能说的就是咱们医院在xx市那么久了从来不会出现这个情况的，这个你可以完全放心，紧接可以引导患者往其他话题走。

    重点提到：患者到诊找人：你先让主任看诊，一会忙完，有时间我会去主任诊室哪里，你也知道医护工作  跑上跑下

    很多事情的。（有比较好的自己发挥）