牙医在接诊时，往往遇到的大部分患者是犹豫不决的，这时候接诊的技巧就非常重要！

　　把一个人的理念强加给另一个人的过程中，两个人都是极端痛苦的，举个例子，在你并没有做好准备和决定的时候另一个人全力给你推销保险，想象一下，你会是什么反应！因此我们牙医接诊的时候一定要避开误区，赢在接诊！

　　争取每一个患者，但是，当你费劲全力还是无法说服他即刻治疗的时候，更高明的做法是给患者留个念想。所谓求而不得，心心念之。配合一定的技巧，他早晚会回来！

　　如何留住患者？

　　接诊的首要目标是术前能够留住患者，其次是术中体验满意，再次是术后让患者愿意再次来诊消费和转介绍。

　　当然，留不住患者时，要留个好印象（念想），让患者回去考虑后愿意再次来诊。这就要求我们在接诊沟通时追求无压力，无抗拒式（真诚）沟通，先建立初步的信任度，信任产生消费！但建立信任，往往需要一个过程，过程决定结果。

　　“那我回去再考虑一下吧！”很多牙医认为患者说出这句话的时候，患者就差不多流失了，因此就敷衍的应付一下就开始接诊下一个了！

　　当患者犹豫不决时，紧接着就会出现:“那我回去考虑一下”，这时你该怎么办？

　　针对每一个患者，牙医至少要有一下判断：患者是否在试探诊疗费用的底线？患者是否对某项治疗方案敏感？患者是否对诊所某项服务不满意？

　　针对性的解决患者的问题，对于治疗需求迫切的患者，挽回的概率非常高！

　　我们先挖掘问题，确认是信任问题，价格问题还是决策问题，然后再针对性解除，如:“你回去考虑一下是应该的，能方便讲一下什么原因吗？如果我有哪些做的不到位的地方，请指出（要体现真诚）。”如果患者此时提成具体问题，那就有办法解除了……

　　【我们不妨分析一下：】

　　患者为什么要提出回去考虑一下，或回去考虑什么？

　　一是不信任，进一步对比（价值）；

　　二是给家人商量，缺少主见或决策权；

　　三是对比价格，会不会有更便宜的；

　　四是今天就是来咨询的，还没做好治疗计划。

　　【患者回去后一般会有以下三种行为:】

　　1.上网查找，进一步了解和对比；

　　2.去竞争对手那里对比，一般会对比价值或价格；

　　3.给家人商量，缺少主见或支付能力。

　　【那我们该如何应对或给患者留个念想呢？】

　　我们要站在对方的角度说话，让对方听着舒服，绝不能急于求成，刻意留住患者，暴露利益动机，这样只会让我们更被动。如:“回去考虑一下是应该的，多对比几家也会更放心些，当然您去哪里看牙都可以，这是您的权利，但要尽早治疗，不要错过最佳时机，同时我也有责任和义务要告诉您，您需要去网上了解和去别处对比什么？除了对比价格外还要重点对比什么（关键词/对比内容-先入为主）？”

　　1.上网查询:百度百科-关键词

　　2.同行对比:对比内容

　　3.家人商量:让家人陪同来诊

　　4.吸引患者再次来诊洽谈，如专家会诊，DSD美学设计，诊断蜡型等。

　　沟通的高手在于预防问题！预付问题的前提是知己知彼！如果接诊时营造铺垫做的好，那信任就不是问题，剩下的也就是价格类问题，这就更好解决了。通过灵活的诊疗方案，与优惠措施，让患者认为自己花钱花的值，甚至认为自己“赚了”，那成交也就水到渠成了！