正文：

　　话说前几天和4A圈的同学们喝酒闲扯

　　喝酒也是正经事，特别对对不对...

　　有同学问：“你既然做口腔的，哪家口腔服务最好？”

　　我认真想了3秒...其实心里话不谈医疗技术的话都差不多

　　但是，消费者究竟怎么看呢？

　　数据告诉我们吧...

　　以下数据来源于大众点评／北京／口腔齿科

　　北京口腔医疗机构品牌 503个，门店 713家

　　嗯，我已经发朋友承认过我之前品牌数量说错了

　　图为大众点评门店前二十的口腔品牌，因某些品牌未录入/搬家改址

　　因此，门店数量会跟实际数量略有差异

　　从评论数来看，患者基本上被大的连锁口腔机构抢占

　　24.82%的门店（4家门店以上的连锁门店共计177家）

　　却独占了大众点评大约 53.29%的用户评论

　　虽然这无法代表整体流水池，但是能侧面反映北京口腔市场营收现状

　　个体经营的小诊所476个（只有一个诊所的门店 437个，2个诊所的 39个）

　　所以，口腔市场兼并战应该仍为 2017-2018年的市场主题

　　9分以上评分的口腔，门店前十 一家都没有

　　图为门店前十的口碑评价

　　对比点评评分前十的排名，口腔门店前十的评分基本都在9分以下

　　意思是说门店越多评价越差咯

　　不知道是用户对连锁的期待值更高 还是连锁导致的规模化运营管理能力变弱

　　这就无从知晓了... 但，各家运营的同学仍需努力哦...

　　而其中很让人非常意外的是瑞尔口腔的评价居然不如超级巨头佳美，这倒是让人很意外...

　　一切不科学的必有原因，我们来找找原因

　　营收

　　别说你不关心 .... hahaha ...

　　定量数据：

　　团购数量指的是点评团的用户购买量

　　评价数量指的大众点评网用户的评价数量

　　考虑到很多用户未必是从点评团上消费才去评论会产生变量

　　团购营收指的是 团购用户＊团购价

　　评价营收指的是评价用户数＊人均消费

　　重磅来了 ...

　　我们来聊聊定性的问题...

　　评价营收（门店求和）／评价数量（门店求和） ——“品牌认知”

　　团购营收（门店求和）／团购数量（门店求和）—— “团购均价”

　　评价数量／团队数量 ——主要看团购用户中有多少用户评价

　　评价营收／团购营收 ——主要看营收里有多少团购用户消费的

　　因考虑到并不是所有人在大众点评参与活动或者在门店消费后一定过来点评

　　当然，大众点评还有个功能是“团购点评 ”，但统计这个数明显太麻烦 ...

　　因此，通过单人在品牌的消费来反映品牌认知

　　对品牌越信任越敢在品牌店里花钱啊

　　最有意思的数来了 ...

　　我最喜欢的就是唠这段... 虽然有点复杂，我自己都绕了半天 ...

　　指数 1：

　　“评价营收/团购营收“／“评价用户量/团购用户量”——系数越少，洁牙越多

　　这么说有的同学一定会晕 ... 我举个栗子

　　评价就是代表多少用户嘛，按照概率学来说，反复评价的比较少

　　——刷单我们不在此计算公式中体现

　　10个人消费了10块钱，每人1块钱 3个点评人相当于营收的 30%

　　当4个点评人消费3块的时候，相当于4个点评人消费相当于营收的30%，指数约为 0.75

　　特例，1个点评人消费3块钱的时候，相当于多少呢？

　　一个点评人占了30%的营收，指数就是3

　　也就是说，指数越高点评人均消费力越强

　　问题来了，点评网站的点评用户有团购用户／非团购用户

　　点评用户不到团购的1/3，带来了团购营收的 60%？

　　说明什么呢？大部分用户评价都不是从团购来的

　　更说明，大部分团购用户都没有评价

　　极端例子，评价用户占团购用户的1/3，评价用户的钱却是团购的2倍——永康

　　比例说明大部分评价用户都不通过团购

　　所以，指数越接近，团购走的越多

　　当然了，口腔团购大消耗就是洁牙...大家都懂的...

　　因此，团购数客观反映的是团购的消费情况

　　虽然没有准确“大病种”数字，但某种意义上反映“大病种”的营收情况构成

　　所以，佳美导客8000多，你知道为啥佳美的评价好了吧 ...^_^

　　指数 2：

　　团购均价／品牌认知 ——系数越小，活动力度越大

　　之前提过，品牌认知（消费者在品牌的平均消费）数字越高，代表着用户越愿意在品牌里花钱

　　而团购和用户平均消费之前的差距越大，说明团购的活动力度对于品牌来说也就越大

　　一个老打折的品牌你会怎么想？ 这事自己悟...

　　当然，说了这么多，其实是为了分析各家的市场策略：

　　比如：永康明显是高折扣低投放吸引用户

　　比如：佳美、瑞泰是大流量投放获客，低折扣来吸引到店

　　比如：有的通过“洁牙”做流量产品等［原文链接：行业篇｜医疗口腔行业营销的一些思考］

　　等等...

　　当然，我们还可以看出来...

　　通过评论数来反映店面＋点评的活动引流能力

　　比如，佳美带客8000多，整体营收平均；

　　比较瑞尔来说，欢乐口腔单人消费偏低，说明明显店面运营能力需加强

　　我没有针对运营同学的意思哈，就事论事 ...

　　当然，以上胡说八道都是针对大众点评平台而已

　　天知道会不会在纸媒、户外上有别的策略呢？

　　我又没空统计...

　　剩下的请你们自己分析吧 ...