手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

客服打电话给顾客时要注意些什么?

17年11月10日 阅读:27460 来源: 林欣华转载

  电话邀约是最常见的邀约方式,几乎占了总邀约数的80%,把握电话邀约的技巧是我们成功邀约的前提。今天就跟大家聊聊电话邀约应该注意的事项。


  1、忌和客户产生争执


  这个是销售的大忌,特别是在电话里,即使你争执赢了,你也会把生意输掉。例如客户说你们这个价格比别家医院高,如果你一听到这样的话马上就开始奋起反驳,我想你可能很大概率上见不到这个客户了,因为客户不想见你了,所以绝对不要和客户发生争执,一旦发生争执,你就会发现你的成交率瞬间就会下滑,很多本该成交的订单也会丢失。


  2、忌一问三不知


  事事宜有准备,咨询师在打电话前一定要对医院的项目和活动了解透彻,并模拟对方可能提出的问题。在回答对方提问时,咨询师的态度一定要果断,让对方感到你很有把握,邀约才会成功。


  3、忌报完所有优惠


  报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌,首先,如果顾客在电话中就知晓了所有优惠政策,如果没有达到她心中的理想价位,她可能就不会感兴趣了,更不会来医院和咨询师面谈了。


  此外,如果在电话中告知具体优惠活动,顾客来到医院后可能会觉得还有还价空间,那么咨询师在这个时候就处于劣势,没有任何筹码和客户去谈了。


  4、忌电话里停留太久


  电话咨询师打电话的目的就是邀约顾客上门,切记不要在电话里扯太多无关的东西。扯得越远,成功的几率越小。

本文由(林欣华)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/i9lCLHAxrlRyCe55T9-aPA
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
661阅读

服务再造:民营医院PLUS体验升级模型指南

作者:祁冉 时间:2025-09-17 11:54:41 文章来源:首发

4296阅读

重塑患者体验:民营医院CISR服务提升模型实战

作者:漆杰 时间:2025-09-16 10:42:02 文章来源:首发

5328阅读

"家庭健康教育"体系——从被动治疗到主动预防的模式创新

作者:祁冉 时间:2025-09-15 13:37:10 文章来源:首发

15830阅读

"无障碍服务"体系——从物理无障碍到信息无障碍的全包容设计

作者:漆杰 时间:2025-09-12 14:29:29 文章来源:首发

15318阅读

"家庭医生签约"升级——从单一签约到全家庭健康管理的模式突破

作者:祁冉 时间:2025-09-11 13:20:18 文章来源:首发

17896阅读

从标准化服务到精准健康方案的升级,实现个性化健康管理

作者:漆杰 时间:2025-09-10 14:10:03 文章来源:首发

简介
关注医院文化品牌建设管理,具有多年的企业管理经验,做事勤劳刻苦有耐心,有很好的团队凝聚力。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。