手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

客服打电话给顾客时要注意些什么?

17年11月10日 阅读:30567 来源: 林欣华转载

  电话邀约是最常见的邀约方式,几乎占了总邀约数的80%,把握电话邀约的技巧是我们成功邀约的前提。今天就跟大家聊聊电话邀约应该注意的事项。


  1、忌和客户产生争执


  这个是销售的大忌,特别是在电话里,即使你争执赢了,你也会把生意输掉。例如客户说你们这个价格比别家医院高,如果你一听到这样的话马上就开始奋起反驳,我想你可能很大概率上见不到这个客户了,因为客户不想见你了,所以绝对不要和客户发生争执,一旦发生争执,你就会发现你的成交率瞬间就会下滑,很多本该成交的订单也会丢失。


  2、忌一问三不知


  事事宜有准备,咨询师在打电话前一定要对医院的项目和活动了解透彻,并模拟对方可能提出的问题。在回答对方提问时,咨询师的态度一定要果断,让对方感到你很有把握,邀约才会成功。


  3、忌报完所有优惠


  报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌,首先,如果顾客在电话中就知晓了所有优惠政策,如果没有达到她心中的理想价位,她可能就不会感兴趣了,更不会来医院和咨询师面谈了。


  此外,如果在电话中告知具体优惠活动,顾客来到医院后可能会觉得还有还价空间,那么咨询师在这个时候就处于劣势,没有任何筹码和客户去谈了。


  4、忌电话里停留太久


  电话咨询师打电话的目的就是邀约顾客上门,切记不要在电话里扯太多无关的东西。扯得越远,成功的几率越小。

本文由(林欣华)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/i9lCLHAxrlRyCe55T9-aPA
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
894阅读

吃饭也是治疗,营养必须成为"正经科室"

作者:齐厄 时间:2026-04-17 13:37:37 文章来源:首发

1181阅读

告别“端茶倒水”:用“麻烦转移”思维重塑服务口碑

作者:漆杰 时间:2026-04-17 08:56:31 文章来源:首发

2349阅读

静默的守护者:当医院服务学会“预判”你的需求

作者:齐厄 时间:2026-04-16 13:35:32 文章来源:首发

2376阅读

生命最后一程,民营医院能做什么?

作者:祁冉 时间:2026-04-16 08:15:57 文章来源:首发

2756阅读

从单次服务到终身陪伴:构建全生命周期患者关怀体系的路径探索

作者:漆杰 时间:2026-04-15 13:40:02 文章来源:首发

3096阅读

当就医体验流畅如呼吸:医院服务的“隐身”艺术

作者:齐厄 时间:2026-04-15 08:27:21 文章来源:首发

简介
关注医院文化品牌建设管理,具有多年的企业管理经验,做事勤劳刻苦有耐心,有很好的团队凝聚力。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。