教你如何建立信任感,信任感不只是单纯的一种感觉,而是对你形成的依赖,你的访客够依赖性的问你吗？

　　1、建立信任感的关键

　　第一、基本的询问引导,表达对他所咨询疾病的问题万分的关心,建立第一印象

　　第二、观念认同.双方产生感觉、来电反应、有共同的话题,比如患者说只要用药治疗,不一致去否认,毕竟这是他的观念,如果他还没有意识到疾病的严重性,那么盲目的去改变他的观念,可能不能长期的维护这么一个资源.

　　第三、疾病之外的担心,生活、工作、情感方便的关怀,建立愿意倾听的私密平台,特别男科方面的难言之隐.

　　第三个秘诀：挖掘需求.

　　需求就是机会,机会就代表着希望.通过几年咨询了解表明：隐含需求比明确需求更重要.通过挖掘访客的隐含需求,引导访客进行就诊,不仅可以帮助医院获取更多的利润,个人本身能力程度的表现,比如男科咨询包皮多少钱,是什么要做包皮,有的是早泄自己要求要包皮,那么一味的围绕着包皮进行咨询就没有深处去挖掘访客.

　　浅谈如何挖掘访客需求,作为一名网络咨询人员,你真的会满足于你每个月都只来那么一点人吗？学会挖掘需求,你通往成功的路将变得更宽更好走.

　　1、你知道访客需要什么吗？

　　访客的需求,他会向你说吗?你看到访客的需求,能保证你一下子找准吗？你认为的访客需求,就是访客心中所想的吗？网络咨询过程当中,你究竟知不知道你的访客真正需要什么？天上掉馅饼的机会太少了,访客的需求还是我们自己来把握更好.

　　你的访客需要什么？关键在于去发现的技巧,访客的需要大不了就那么几个,对于医疗技术,对于费用,对于疗程,对于医院资质,而对于每一个,他又会有不同的期盼,你要做的是,不断去发掘,无中生有.

　　在发现访客需求的过程中,多用技巧可以帮你快速高效的到达目的地.比如说:提问的技巧,观察访客的反应技巧等等.通过这些来对他们的需求进行挖掘.无中生有是一个很高的境界也是一个很好的方法,访客需求从无到有,对你建立信任成功预约的帮助是不言而喻的.

　　访客往往会化有为无,把他的需求、期望很巧妙的放在话语之后,我们就要学会无中生有,拨开他掩盖的面纱,访客的内心独白,便会呈现在你眼前

　　第四个秘诀：塑造医院整体形象.

　　如何看待医院整体形象的问题？医院整体形象就是能够帮助患者看好病也确实能够在患者的经济能力范围之内的单位,对于很多患者而言只要能满足费用能力的需求就好了,而对于长期没有优惠活动的医院,除了这个劣势之外,它确实可以把病看好,网络咨询人员要对本部十分的咨询,然后在聊天的过程中不断的关注他提问的细节,承认自己医院在市场广告中的不足,有效的弥补

　　教你如何塑造医院网上形象

　　1、访客就诊的医院是哪一种？

　　比如性病患者要去就诊的医院是哪一种、还有未成年男、女就诊的医院是哪一种,已婚男女就诊的是哪一种,老年人就诊的医院是哪一种？比如私密、医保等

　　优秀的医院网络咨询人员总是通过各种方式深入的了解访客的需要、欲望和需求,据以制定自己的网络咨询风格

　　了解了访客的真正需求,访客就诊的医院也就不难塑造了.

　　第五个秘诀：行动力

　　我们中国有很多的人都会有知识,但是,不是所有的人都有智慧.“笨鸟先飞”的谚语一直是我们从古至今流传的箴言.成功网络咨询人员都会告诉你一句话“多总结、多学习、多运用、再总结、再分析”

　　第六个秘诀：学会利用现有的访客资源,促进与访客之间的关系,不要已经来诊了就把他丢到一边不闻不问

　　权威资料表明,企业90%的利润都由老客户创造,发展一个新客户的成本是维持老客户的5倍之多.因此,研究如何维持已来诊访客和未形成预约的访客关系,防范在线访客流失,对降低部门运营成本,提升网络部利润的根本之一.史密斯有一句名言,“想称霸市场,要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”.体现出了访客关系的重要性.

　　对于医院网络咨询员而言,访客对你重要吗？也许你会觉得这会是句废话,可是,你是否有把握好每一个在线咨询的访客呢？你的访客在需要时,是否第一个会想到你呢？

　　医院网络咨询学会善于总结

　　很多从事医院网络咨询在完成不了分配的任务时,推脱没有质量的咨询,很渴望得到授之以鱼的工作环境,那么管理咨询过程中对于咨询究竟是授之以鱼还是授之以渔或者是授之以欲呢,医院网络营销中咨询是属于重头部门,根据不同的网络营销部门的运作管理不同而导致出现很多异常的情况,个人认为管理咨询与咨询具体工作类似,不同的人给予不同的管理方式,如果到了授之以鱼才能创造业绩的个体是团队不作为接下来考虑的,最好是能够授之以欲,她能有所独特的高效表现.

　　一个作家到乡间体验生活,看到一位老农正在给牛喂草料.奇怪的是,老农并没有把草料铺在地上,而是全部铲到了小屋的屋檐上.看着牛辛苦地伸长脖子够草料吃,作家疑惑：“干嘛不把草放在它方便吃的地方呢？”老农说：“唉,这种草料草质不好,我要是放在地上,这家伙只怕吃两口就不肯再吃了；放到屋檐上,让它每吃一口都觉得不容易,它反而会努力去吃,直到吃光为止.”果不其然,这头牛在吃完了靠近屋檐的草料后,竟然跳起来舔更远处的草,直到嚼完方才罢休.

　　好一个“授之以欲”！众所周知,动物和人一样,太容易得到就不懂得珍惜,不容易得到,反而努力去获得.这种求之不得,辗转反侧的求索欲望,最终能激发一个人不达目的誓不罢休的不竭动力和顽强斗志,

　　联想到我们的网络营销中的咨询管理,从日前新起的团体咨询培训“授之以渔”代替“授之以鱼”,前者是网络咨询营销技巧方法的渗透,后者是高质量的访客分配；前者是启发网络咨询在面对一切咨询量的高质量性把握,但是往往在出现运作异常的时候让网络咨询无法更高层次的创新停滞不前,甚至是越做越差,后者是在品牌优势上直接让咨询给访客挂号谋取绩效考核.“授之以往往是言者谆谆,听者藐藐,咨询虽然也会毕恭毕敬的接受,也会在强压的管理制度下被动无奈的接受集团或者单个医院培训咨询模式,就像一只只口朝上的容器,不管想不想,要不要,都得装下去.

　　“授之以渔”就是启发式咨询培训模式,个体医院网络咨询处于主体地位,咨询培训则处于主导地位,咨询依据咨询培训预设的问题,在“愤”和“悱”中得到“启发”,最终生成新知.如果将咨询培训比作一个舞台,那么“授之以鱼”中的医院网络营销技术团队和咨询培训无疑是主角,咨询是配角,甚至是跑龙套；“授之以渔”有所进步,医院网络营销咨询培训无疑是导演,咨询则是主角,至少是配角中的主角.遗憾得是,两者都未能充分考虑到个体网络咨询的思维变化和求索欲望,还存有注入式的影踪

　　那么授之以渔适合主动总结和创新的咨询,对于所有的积极向上的咨询更适合于授之以欲,今日她是一位咨询,明日她将成为咨询培训甚至是网络营销运营负责人.

　　“授之以欲”不同在于既考虑医学专业知识传递,也进行了咨询技巧的培训,调动咨询创新的积极性,变被动为主动,变“要她服从管理和培训”为“她要学”.那么如何“授之以欲”？浅谈为：精心摸索咨询所想要的管理方式,重点突出完成任务之后“明天会是怎么样的蓝天”尤其是咨询跳一跳就能够得着的下一站,而非有的管理和培训,一眼洞穿,轻而易举,徒劳无获.往往咨询无法意识到培训和管理的意思,无法激发她的向上欲望,如果太过于苛刻的管理和肤浅的培训,也势必抑制学生的思维,滋生畏难情绪其次让其不屑一顾.

　　国学大师王国维将人生三境界概括为：第一,昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路；第二,衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴；第三,众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处.体现了“思考--求索--顿悟”的自学三境界,作为被管理的咨询应该多多开拓思想和心界,脚步暂时走不到的地方不要紧,路漫漫其修远兮.

　　由此医院网络营销咨询管理三境界也可以写成：第一,授之以鱼；第二,授之以渔；第三,授之以欲.前者是造就医院品牌网络营销初期容易让咨询获取登顶的绩效鼓励,死搬模式,咨询无法由此及彼,举一反三.中间是注重方法,强调技巧,咨询能力、应用实际咨询技巧大有提升,但咨询始终处于被动吸收的地位.后者是激发欲望,突出自我,这种情况无需咨询培训管理、医院网络营销总监监管,咨询可以完全自愿、主动,真正做到积极探索,忘我总结创新咨询思路

　　马克思曾说：“时间实际上是人的积极存在,它不仅是人的生命尺度,还是人的发展空间.”每一天的工作都是寻找更新的网络营销知识进行学习跟进,每一天的咨询业内学习,其实都是一个咨询培训管理咨询的时间,在这个时间里,咨询是“积极存在”还是“消极存在”,是主动总结创新还是被动学习,无疑决定了咨询团队的成长和发展.而要做到这一点,就“授之以欲”,而非“授之以渔”,更非“授之以鱼”。

　　（完）