医院，是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。医院服务礼仪中，患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好地为患者服务的目的。

　　医院，是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。因此，在“硬件”上，要有优美的自然环境，先进的医疗设备，技术精湛的医疗队伍 ;在“软件”上，也是最主要的，那就是要有一流的服务质量。因为，医护人员与患者接触密切，他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响，这些都是衡量医院服务水平的关键因素。所以，医院培训服务礼仪十分重要。医院服务礼仪也就是医护人员在与患者的接触中所要遵守的规范和准则。

　　1.　首先要规范的仪表形象

　　衣冠端正，服装干净、整齐，胸卡佩带规范，给患者一个利落的感觉；其次是淡妆上岗，不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环，除特殊工种外，工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋，不许穿背心，给患者以整洁俊美之感；再次是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好医患关系的开端。

　　2.　其次有得体的形体语言

　　形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。站立时要挺胸、立腰，双臂自然下垂，轻松自然，略带微笑；坐位时重心垂直，腰部挺立，双肩平整放松，双手自然放在膝部或桌子上，双腿自然弯曲并拢，目光向前平视；行走时抬头、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前，落脚轻稳，不晃身体，双臂自然前后摆动。进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）等等。在与患者交往中，态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，目光要注视对方，认真倾听，不能干其他事情，并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。

　　3.最后培养文明的职业用语

　　医护人员在工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。

　　在医院培训服务礼仪中，患者不仅关注医院管理的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。医护人员要努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好地为患者服务的目的。