前言

　　随着人民生活水平的提高和追求自身健康的需求增加，在不断推进医疗改革的新时期，民营医院管理水平有了一定的提高。如何提高民营医院医疗服务水平，越来越成为一个重要标题。

　　要强化内部管理，打造服务基础设施。作为民营医院，要想提升自身医疗服务水平，必须要强化内部管理，打造过硬的服务基础设施，才能赢得患者的信赖，才能赢得群众的信任，才能赢得病人的赞誉，才能赢得社会的认可。一方面，要通过制订一系列内部规章制度，来加强对医务人员的管理和约束，从各方面来强化内部各层次的工作，使各项业务按程序进行，有章可循，确保各类人员各尽其责，各守其职；另一方面，通过配备一定的必要的硬件设施和先进的医疗器材，来提升自身的医疗设施功能，从而为提升服务、确保优质的服务质量提供可靠的支撑，构建牢固的医疗服务基础。

　　要坚持以人为本，切实提升服务质量

　　可以说，医疗服务质量是包括民营医院在内的所有医院的生存的命脉。作为民营医院，一定要坚持以人为本，始终坚持树立医疗质量为第一的意识，始终恪守“以病人为中心”的理念，不断改善服务态度，切实提高服务质量。首先，要加强对本系统的各类员工的教育、培训，提高他们的技能和水平，以过硬的医术和技能，为病人、为患者服好务，看好病；其次，要在确保医疗安全的基础上，追求服务质量，同时要最大限度地避免或减少医疗事故的发生；再次，要切实做好融洽医患关系工作，通过构建良好的交流平台，便于改进工作，促进医疗服务水平不断跃上新台阶。

　　要规范服务行为，着力树好医德医风

　　要按照科学化、规范化、制度化的需要，通过确定相关工作流程，切切实实加强和规范服务行为。一方面，可通过开展“树形象、强素质”的争先创优活动，着力加强医德医风建设，形成浓厚的为病人服务至上的氛围；另一方面，要建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行规范机制，来确保服务质量，形成良好的高效的工作作风。其三，要加强监督检查，重点规范直接接触病人（患者）涉及一线医疗服务行为，认真维护患者的合法权益，持续改善服务水平，让广大患者真正感受到“医术高”“服务好”“医德好”“医风正”，真正赢得病人满意、群众赞许、社会好评。

　　要创新医疗服务方式，不断增强服务新潜力

　　民营医院营销要想得到很好地发展，不断赢得患者和社会对其服务工作的满意，一个重要的方面就是要不断创新医疗服务方式，致力提升服务升级转型。

　　一：要加强对如何减少患者负担的研究，重点要创新和探讨方便患者就诊且经济负担轻的医疗服务方式，切实解决广大群众“看病难、看病贵”的现实问题；

　　二：要加强对新时期人们对医疗服务层次、服务标准新需求的研究，可试行新的服务标准和档次，以满足不同层次的病人和群体的需求；

　　三：加强对保障医疗服务能力的研究，为做好医疗服务提供新的驱动和原动力。