导语

　　2015年，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局发布“进一步改善医疗服务行动计划”，决定利用3年时间，在全国医疗卫生系统通过加强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效。文件出台后，全国各级医院积极响应，举全院之力改善医疗服务。

　　其实，关于改善医疗行业服务态度的呼声已久，各医疗单位也纷纷出台了相应的整改措施，但为何在社会舆论上，各大医院仍被贴上医务人员服务态度差、专业素质不高等标签？但这些因素也确实是医患矛盾或医闹的导火索，其根本原因在于，好的政策却没有好的利用，如果所有的改革都只是“纸上谈兵”那么确实没有实际意义，我们真正要做的还是要将政策落到实处。避免指标的“形式主义”，量化的“作秀”，更需要从细节入手，开展好优质医疗服务。

　　任何事情想要做好，必须从小事开始做起，提高医院服务是大事，注意每一个服务过程的细节，是小事。把每一个小细节做好，就是一件不平凡的事情，所以医院服务要提升，不能缺少目标，不能缺少理念，更不能缺少细节。这就要求将细致入微的工作融入到平时的工作中，一位医护人员不仅是技术上的顶尖人才，而且要有爱心、耐心，要从细节着手，以亲切热情的服务减少患者的陌生感，以细致周到的介绍降低不熟悉环境而发生往返周折耽误时间。要在“细”上做文章，才能在“好”上出成效。

　　每一天都会有医院倒下，但同时也有新的医院拔地而起。随着国家鼓励社会资本进入医疗行业，医院之间的竞争日趋激烈。医疗水平决定了一家医院的高度，服务水平决定了医院的温度。要将以人为本的理念贯穿到实践中。医护人员不仅是工作者，还是患者的依赖者。在生命的旅程的列车上，医生的高精尖技术，护士的高超且专业的服务，将会使患者人生旅途的终点得以延伸。生活照料、心理疏导的同时，还要注重工作效率和工作质量，做到人性化服务。

　　患者是医疗市场的主宰，决定着医院的兴衰成败。提高医院的服务能力就是增加病患粘性，从而提高病患满意度，给医院建立良好口碑。但同时也要注意，落到实处才见实效，再者，凡事皆有度，好的服务在于把握好适度原则，切不可太过！