很多门诊每天都会有大量路过的客户进店咨询就诊事宜，但由于这类客户随机性较大，且不是迫切地主观需求性进店，所以很多门诊前台或相关工作人员往往没有针对性的处置措施，只进行常规化、礼貌化的接待服务，而没有考虑如何促成进店咨询客户的有效就诊转化。

　　在这里要首先和大家明确几个问题！

　　第一，进店咨询的客户究竟有没有就诊需求？答案肯定是有的，只是由于需求并不迫切或者随机过来没有充足的就诊时间，所以打算先过来看看门诊的环境和价格，最主要的还是更加直观地了解一下该机构的人员是否看上去感觉值得信赖。

　　其次，这类咨询客户进店其实就是一种亲身体验的“预消费”过程，由于主观倾向性并不是很明确，因此这时接待TA的首位员工的专业素养和亲切状态就起到了左右客户是否转化的决定性关键作用！最后，就是很多门诊经营者并没有意识到的致命问题——进店咨询客户如果没有转化会有什么严重后果？

　　--刘庆丰民营牙科管理营销系列文章