去年夏天，揭秘王思聪的柠悦诊所，刷爆了医美人的朋友圈。

　　那次，我和柠悦创始人&CEO靳鹏，在位于丽都商圈的柠悦聊了2个多小时。那是柠悦的第一家门店，当时还在试营业状态。大厅里坐着好几位前来“拜访”的设备供应代表，医护人员则在治疗室上操作课。

　　时隔半年，柠悦怎么样了呢？

　　我又和靳鹏坐到了一起，这次聊了3个小时，位于国贸商圈的门店里，这是柠悦的第二家机构，马上就要开业。

　　我们聊的内容跟上次有很大不同，好消息是丽都的第一家店已经开始盈利。而他这半年来，也从未停止对医美行业的学习和思考。

　　我们交谈的内容是这样的……

　　关键词

　　单店盈利，新物种，功能性护肤品，融资。

　　要点

　　1.重品牌运营：年轻时尚漂亮

　　2.服务的多场景覆盖

　　3.重研发，全面解决用户衰老问题

　　医美新物种

　　我们想做的是医美行业的新物种，咱们现在坐的这个区域，未来是用户喝咖啡的地方。

　　我没理解，来做医美项目，顺便喝咖啡吗？

　　不是的，这是一个生活场景，你去星巴克就一定是为了喝咖啡吗？

　　消费行为现在满足的都不是单一需求。比如很多人去星巴克，未必是多爱喝咖啡，可能是有某种心理依赖。偶尔去星巴克坐坐，喝杯咖啡，这是他的生活方式。来谈事、来看书、或者就是单纯发一会儿呆，把这当作他的第三空间。

　　柠悦就要做一个这样的空间，主张一种生活方式。有清晰的价值主张，有一系列视觉和心理符号，满足不同场景的服务。“我们想做医美行业的星巴克”，进入用户的生活体验。

　　靳鹏理解的新物种是一个综合体，线下空间是轻医美诊所+甜品下午茶空间+空间里的沙龙活动，构成一个生活场景；再加上底层SAAS系统采集顾客数据，以及前端的APP，形成五位一体。

　　所以为什么柠悦只做轻医美？因为很难把手术和生活方式联系在一起，可是皮肤护理是完全可以的。

　　Q 不同场景指的是？

　　传统美业现在有越来越多综合体的探索，就是把美甲美睫、茶道花艺，跟SPA、美肤结合起来，形成一个功能综合体。这类尝试在医美还很少，我们现在做的医美诊所会更多的考虑用户的场景需求，护肤之外，还会有咖啡厅、下午茶、甜品店、艺术展、时尚秀、派对等功能，未来还会有功能性护肤产品的门店。

　　卖产品

　　Q 似乎每个医美人都有做自己产品的梦想。不过多数人的传统思维都是依托于医美机构去卖，你的想法是要做一个医美行业的屈臣氏吗？

　　做产品当然和实体诊所会有关系，但它同时也相对独立。产品本身做的很强大了，就不一定非绑定在线下了。我们会去线上开发。这并不割裂，因为面对的是同样的受众，满足的是同样类型的需求：美，年轻，时尚。

　　Q 柠悦做这件事情的优势是什么？

　　我们在全球范围内考察，接触最前沿的技术。我们最近刚买了一个非常牛的专利，等时机成熟我会透露更多的细节。

　　我们在建柠悦生命研究中心。

　　我们有全国最大的一个销售通道。

　　我们有欧洲几个顶级品牌的供应商。

　　标准化

　　Q 所以柠悦的核心是产品、渠道，以及研发?

　　恩，其实还有品牌和营销，这也是我们的很大优势。我们有非常棒的品牌和营销资源，所以欢迎有强大执行能力的朋友加入柠悦，我们会给你非常好的平台。

　　Q 可这半年多，并没有见你们怎么利用娱乐资源

　　还不到时候。

　　我会比较谨慎，资源再好，也得练好内功，要不接不住。

　　Q 内功是什么？

　　锤炼产品，包括医美项目和功能性护肤产品，还有提升服务能力，做标准化，以及品牌运营。

　　Q 进展怎样？

　　SAAS系统马上出来，丽都店已经盈利。国贸店你现在也看到了，马上就开业，正在做第二轮融资。所有的产品正在做，只是现在还没到去说的时机。

　　Q 你们这么顺利，难道就没有薄弱环节吗？

　　我需要人，大量有才干的人，包括市场和运营。

　　Q 哈哈，好的。在快速连锁扩张的过程中，医生的不可复制性问题，你们是怎么处理的？

　　轻医美 + 标准化。我们不做手术，只做轻医美，以皮肤保养和注射为主，相对而言比较好标准化。为了实现这个标准化，我们会搭建自己的培训体系，弱化这个问题。

　　美誉度

　　Q 为什么说柠悦的品牌运营是核心竞争力之一？

　　整个医美行业，有美誉度极高的品牌吗？这个行业不乏大品牌，但有消费者十分信任的品牌吗？我指的是品牌信任度，而不是知名度。是不是好像没有？在用户来看，始终觉得机构卖的是超出实际需求的方案，不管这个机构的知名度有多高。

　　Q “嗯……有点这个感觉”

　　品牌知名度容易做，用广告就能砸出来。但难是难在美誉度，也就是信任度。过去我们说，王思聪的诊所能卖假货吗？这是一个很好的品牌背书。那么我们现在要做的是，通过具体的行为来为我们说过的话背书。举个例子，柠悦从来不过度开发顾客。所以很多来柠悦的用户都感觉很奇怪，跟么跟其他机构不一样呢？柠悦没有强行销售的环节，是真的修炼内功在做服务。而这只是其中一个很小的细节。

　　柠悦的店面装修，服务感受、产品表达、广告宣传、价值主张，甚至销售的品类，都是品牌思维导向的。品牌经营是一个艰难而缓慢的过程，但这就是我们坚定要走的路。