顾客进院却没有达成交易，一般有两种情况。一种是今天不买，但仍然有下次继续购买的可能;另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个医院消费。所以，一个未成交的顾客可能会阻碍更多的潜在顾客来院消费。那么，遇到不同类型的顾客，咨询师应该如何接待呢？

　　一、接待顾客有诚意、创意和情意

　　诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，取得顾客的信赖。

　　创意：推销是创意与方法的结合，不同的咨询师技巧、方法直接影响咨询师成果。

　　情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。

　　二、10种不同类型顾客的接待方式

　　通过和顾客的初步接触，对顾客的个人性格等方面做出准确评估后，咨询师可根据顾客不同类型，采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。

　　1、慢热型

　　【接待方式】充满自信地提出建议，调动顾客积极性。

　　【注意事项】凡事不要急躁，不要强迫顾客等待。

　　2、急躁型

　　【接待方式】语言态度要诚恳，以稳定顾客的情绪。

　　【注意事项】动作敏捷，不要让顾客久等。

　　3、沉默寡言型

　　【接待方式】尽量从表情观察顾客的喜好，在关键处进行说明。切忌言语太多，以免引起顾客反感。

　　【注意事项】提出具体问题引导顾客。

　　4、博学型

　　【接待方式】适时称赞，满足其相应的虚荣心理。

　　【注意事项】尽量将谈话内容拉回到主题上来。

　　5、权威型

　　【接待方式】言谈举止、态度需谦虚。

　　【注意事项】抓住顾客的爱好，提出建议。

　　6、猜疑型

　　【接待方式】打消顾客对项目、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明。

　　【注意事项】不断地赞美顾客。

　　7、多嘴多舌型

　　【接待方式】聆听，使其感受到尊重。

　　【注意事项】情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。

　　8、优柔寡断型

　　【接待方式】抓住项目使其感兴趣的特点重点突破，使其做出购买决定。

　　【注意事项】对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉地流露出你的反感。

　　9、理智型

　　【接待方式】条理清楚讲解，提高其对项目的信任度。

　　【注意事项】当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。

　　10、挑剔型

　　【接待方式】沉着应对，避免争执，并适时对其赞美。

　　【注意事项】绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。