这是一个千篇一律的世界。

　　家、学校、公司、商场、医院……

　　无论在哪座城市，走到哪个角落，

　　所有的建筑和空间全都大同小异

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　　但总有一些存在，能让你耳目一新！

　　一家丹麦医院发布的照片在网络迅速走红。图中一位老人靠在床上，从医院的阳台上欣赏日落，惬意的享受着一支烟和一杯白葡萄酒。

　　事实上，图中的老人Carsten Flemming Hansen因患有严重的主动脉瘤破裂将于不久离开人世。在了解到自己时日无多后，老人告诉了护士他的遗愿。虽然医院有禁止吸烟的规定,但他们给予了 Hansen一个特例，让他在能最后的时光里享受自己想做的事情，这才有了图中的画面。

　　我们总在提医院需要更多的人性化、需要以人为本、需要以患者为中心，但到底什么是人性化、什么是以人为本、什么是以患者为中心，其实这一切落在具体事件上都是由一个又一个的细节所组成的，在这里就让我们来看看美国医院的人性化都是怎么做的。

　　充满人性化关怀的医院文化

　　在美国安德森癌症中心医院的两栋楼之间，一条宽阔的连廊上，挂满了一张张大幅的蓝色海报，每一幅海报上都有一位本医院员工的照片和格言，如有的是“希望是最伟大的药”，有的是“我努力遵循这样一个黄金准则：像你期待别人对你那样对待别人”。沿着连廊一路走来，一幅幅拜读，不禁感慨，这样一个成本不高的举措，带来的却是多方位的收益。这也从侧面反映出了一个观点，好的医院，一定要把医护人员和病人以同等重视的心态去关爱。

　　在达拉斯长老会医院，他们的医院文化理念是“提高您的生命质量”。是的，生命质量不仅在于生理健康，更在于心灵愉悦。

　　进入儿科病房就像进入了一个色彩斑斓的童话世界。将儿科的门诊或病房环境用卡通图案进行装点并不鲜见，但这家医院把这一点发挥到了极致。不仅仅是走廊墙壁，包括病房门、病房内墙、护士站全部都用绘画填满。而且难得的是，没有一处的图案是相同的，每一个病房都会有一个主题，小病号可以根据自己的喜好来选择房间，处处彰显着个性。

　　如上图，这是一间以篮球为主题的病房，门上是达拉斯小牛队的队徽，墙壁上挂着诺维斯基的41号球衣。一个小篮球迷在这样的环境中接受治疗，也许都不愿出院吧？

　　注重细节的人性化设施

防火门开启后和墙壁保持在一个平面

　　美国医院以人为本的理念除了体现在精神层面更多还体现在医院硬件设施的一些细节上。比如安德森癌症中心的病房门口都设置了一个密码保险箱，用来让病人存放一些贵重物品。国内的防火门往往要求常闭状态，但这与人员的交通需求其实是矛盾的，美国医院的防火门因为能够实现火警下自动关闭，因此平时是敞开状态，而在打开状态时靠近门扇的墙壁进行了凹陷处理，这样不仅美观，也避免了对行人的干扰。类似的细节考虑还有很多，如吊顶采用反射照明避免强光直射患者眼睛，走廊设置防止病床碰撞的防撞带，病房观察窗设置方便开合的百叶等。

玻璃屏风分割的不同功能等候区

　　在美国，不仅是医院，包括所有的公共建筑都为残疾人提供了十分便利的设施。在美期间去过的每一个卫生间几乎都是可供残疾人使用的无障碍卫生间。在养老机构的规划设计中，当地医院没有什么专门的养老建筑设计考虑，因为每一个家庭，即使当前都是年轻人，成员也总有一天会变老，所以所有的建筑设施都应该考虑到老年人的生活需要。

用来吊运体重超肥胖病人的起重设备

　　人性化环境中的高科技运用

　　美国的医院普遍造价较高，在材料设备选用上往往不计成本，力争尽善尽美，对一些新技术新材料的运用也往往比较超前。位于Mission Bay校区的一栋刚刚启用一年多的儿童诊疗中心，面积9万平方米，总投资15亿美金。从一进门开始就可以感受到一种高大上的科技范儿，墙壁上一个个五颜六色的圆盘吸引了来访者的目光，这是为了适应儿童的好奇心、缓解等候压力而专门设置的光学原理体验装置，几乎每个经过的人都会饶有兴趣地转上几圈，欣赏无颜六色的图案变化。而门诊大厅墙壁上硕大的彩屏在欢迎图案和文字的同时，也能感应到参观者的位置和身影，并将其叠加进显示内容中，从而产生互动。类似的设施还包括不断变换颜色的照明灯、用弹性十足的新型材料铺就的楼顶游乐场、带动态路线图的电子导向指示牌等等。这些高科技手段的运用，不但提升了医院的诊疗品质，也使得患者的就诊过程充满了惊喜和乐趣。

门诊大厅等候区的光线分离体验装置

弹性地面材料铺就的楼顶游乐场

门诊大厅里能够和参观者互动的欢迎屏幕

　　由于体制不同、国情不同、经济状况不同，甚至审美也不同，在很多方面我们目前还无法全部学习美国医院建设的经验。但在处处体现“以患者为中心”的服务理念，并将人性化管理理念融入临床服务的全过程方面，中国和美国的医院建设在目标上并没有什么不同。挂一漏万，采撷一些点滴感受，愿我们的医院建设者能够充分借鉴西方发达国家以人为本，注重效益、效率、资源均衡的建设管理模式，充分结合建设和运营，考虑患者和医护人员的感受并重，以换位思维去进行医院的精细化建设，为“健康中国”的国家战略奠定更优质的医疗环境基础。