近日，患者到福州市第一医院住院时发现，会在第一时间收到“服务管家”亲自送来的名片，并被温馨告知，在就医中遇到疑难问题，可直接拨打电话给“服务管家”咨询了解、寻求解决。

　　近日，福州市第一医院举行服务管家上岗启动仪式，首批服务管家正式到各自所负责的病区“报到”。

　　该院服务管家对病区采取包干制，每一位管家具体负责几个病区。

　　当患者入院后，该病区服务管家就会来到病床前，将印制有自己手机号码的名片递送给患者。这张小小的卡片有哪些作用呢？

　　当患者在住院期间，遇到一些无法解决的困难，需要协调的事项，或者有什么不满和意见，都可以直接和自己的服务管家取得联系，请求帮助。服务管家接到电话将以最快的速度了解问题，及时帮助患者解决。

　　据了解，这种做法在福建省公立医院中还很少见，它可以真正实现垂直联系，使每位患者的需求都落实到具体人头，由服务管家牵头协调各部门处理问题，避免患者自己到处咨询反映，既省却了患者的大量时间和精力，又可以提高解决问题的质量和效率。

　　那么，这么好的项目又是如何运营管理的呢？

　　福州市第一医院院办主任唐卫红接受《中国医院院长》采访时表示，“服务管家”全部系该院医院服务中心工作人员。

　　因该院原本就设有医院服务中心，直属院办，包括住院、门诊、预约三个服务中心，全是本院员工。“现在等于在医院服务中心这个部门，设置了‘服务管家’这样一个新职能，人员没有额外增加，但服务质量却大大提升了。”

　　据该负责人介绍，“服务管家”工作由原来医院服务中心人员承担，中心副主任直接负责，这样有利于在帮忙协调各个部门时，“说的上话，协调的动”——把既不属于病区护士长管理、又不属于医生职责范围的一些困难能真正全覆盖式服务到位。

　　医院服务中心副主任，服务管家负责人王莺带领大家向各个病区的护士长一一对接。

　　记者/徐洁