关键点三：互动是核心，实行导诊负责制。

　　微信推广的三部曲是：加粉——互动——转化。

　　三者中，互动处于中枢地位。也就是说，那么多公众号文章的展示和粉丝关注，那么多的线下活动，如果没有互动环节（有时还要结合线下活动来互动），粉丝也会慢慢变成僵尸粉，达不到相应的转化效果。互动一般通过微信群来完成，微信群相当于蓄水池，相当于鱼塘。

　　微信群有2种，一种是大微信群，以同一个病种的病号或单位体检的职工、参与同一社区讲座的老人为主；另一种是小微信群，由导诊员、病区医生或护士、重点病号或病号家属共3-4个人组成。大小微信群的关系仿佛是长江与沟渠的关系、月亮与星星的关系。这里建议大小微信群的群主都由导诊员来担任。

　　每个微信群相当于一个项目，由导诊员负责，首问负责制，一条线串到底。关于导诊员，一般情况下，应由有一定工作经验的护士来担当。该护士最好具有高年资，熟悉医院情况，熟悉医疗知识，熟悉专家情况。她需要掌握一定的沟通技巧，同时还要保证24小时在岗在线。大群的规模要控制在100人以内，便于沟通。群里一方面要能及时展示医院公众号的文章，展示医院的新闻动态，展示专家信息，展示医学科普知识，另一方面要与病号互动、沟通。沟通要及时，有问必应，不回避，不拖延，不敷衍；沟通要客观，不夸大。每天要盘点沟通的内容，对每一个病号的情况要做到及时记录，及时反馈。对于病号提出的要求和医疗方面的咨询，拿不准的要及时请教专家，方能解答。另外，群里还要体现人文关怀，对病号要充满关爱和怜悯，对病号的生日要及时送去祝福，做到每个细节都近乎完美。

　　互动的目的是为了转化。转化需要积淀，需要时间，需要口碑的积累。在转化过程中，群主起到的是一位项目负责人的作用，他需要关注病号就诊的全部环节，跟病号进行点对点的沟通。他要保证工作中的耐心和细心，要确保病号病情的私密性。他要以病号为中心，常常进行换位思考。他要尽最大努力为病号在就诊、就医、住院、出院等各个环节创造便利条件。

　　转化了，病人就诊了甚至住院了，不等于所有的工作就都做完了。追求病人的就医满意率、复诊率、口碑传播率（美誉度）才是转化组持续跟进的工作。因此，还要有回访，还要常常问候，保持与病人的温度。什么时候，病号生病首先想的不是去医院，而是咨询这个导诊员；什么时候，病号把导诊员当成了他（她）的私人医生、家庭医生，这个群主（导诊员）的工作就胜任了。

　　关键点四：共享是平台，争取多方共赢。

　　很多民营医院的管理者最关心的是：多长时间能有100000+阅读量的文章，多长时间能每天转化100个病号。老高在此提醒各位：医疗行业本来就是一个长期积累口碑的行业，门槛很高，医疗自媒体也要“慢工出细活”；过去一段时间，除了医美行业、性病行业等在半遮半掩的百度推广下取得明显的推广效果外，其他行业并没有获得良好的推广。不可否认，线下就诊体验才是推广的重要关键点，单纯依靠线上、依靠微信公众号很难获得满意的效果。

　　最后，要有共赢的意识。微信推广需要和很多自媒体平台结合、融合，才能真正发挥作用。这其中包括外部的官方自媒体、区域自媒体、官方媒体线上平台、个人意见领袖自媒体、行业自媒体等。医院与体检机构、康复机构、医养结合机构、慢病管理机构、公益性组织、公（私）立医疗机构等外部自媒体融合发展，互通有无，既能扩大本医院自媒体的影响力，也宣传了相关机构，同时还能获得相关机构对自己的宣传。另一方面，现在的民营医院要摒弃赚大钱的想法。医疗行业说到底关系到国家的民生，卫生事业一定是国家控制的以公益性为主的行业。国家在卫生事业的建设上投入很大，虽说国家一直在鼓励发展民营医院，鼓励医生走出体制，但是绝不可能允许过度市场化的发展。民营医院一定要搭国家发展的顺风车，与公立医疗体系融合发展，与医疗相关的上下游行业（疾病预防、慢病管理）诸多平台多合作，多分享，追求医院、医生、病号三方满意、三方共赢，稳扎稳打，亮化品牌，找到适合自己的微信推广的方法，才会有良好的推广效果。